Customer Care

Sound of Data Customer Care Solution bietet Kunden-Navigation im Call Center-Umfeld. Ihr Ziel: Die gleiche oder eine bessere Leistung bei geringerer Besetzung. Dies wird durch Peak-Erfassung möglich: Kunden werden bei zu langer Wartezeit weitergeleitet und zu einem späteren Zeitpunkt zurückgerufen oder erhalten eine Nachricht, wenn Sie nicht warten können. So weisen wir Ihren Kunden Schritt für Schritt den Weg zum gewünschten Zeitpunkt und zum gewünschten Service. Wir skizzieren den Weg gerne mit Ihnen. Entlang des Weges halten wir natürlich nach innovativen Möglichkeiten Ausschau, um Sie mit Ihren Kunden zu verbinden.

“Sound of Data kann sich gut in die Problemstellungen hineinversetzen. Dabei versteht es Sound of Data komplexe technische Prozesse stets einfach und verständlich darzustellen. Somit tragen Sie aus meiner Sicht zur Kundenorientierung und unserem Kundenservice bei.""

Yvonne Lohman,

Manager Customer Contact Center See Tickets

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See Tickets

Das "Kundenzentrum" für See Tickets beantwortet Fragen und führt Reservierungen zu Musical- und Theatertickets durch. Auch Buchungen von Dinner-Arrangements oder Hotelübernachtungen sind dabei möglich, denn in der Praxis zeigt sich, dass die meisten Menschen noch immer am liebsten mit einer Firma telefonisch in Kontakt treten. Eine lange Wartezeit ist für den Fall eine schlechte Visitenkarte. Die Kunden legen auf, wodurch Dein Umsatz verlorengeht. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, dass Anfragen nach Tickets für Events und Arrangements keiner Regel folgen und unberechenbar sind Wie kann man sich optimal darauf einstellen?

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Das sagen unsere Kunden über uns

“ Sound of Data kann sich gut in die Problemstellungen hineinversetzen. Dabei versteht es Sound of Data komplexe technische Prozesse stets einfach und verständlich darzustellen. Somit tragen Sie aus meiner Sicht zur Kundenorientierung und unserem Kundenservice bei. "

Yvonne Lohman,

Manager Customer Contact Center See Tickets

Weniger macht mehr

Unsere Kapazität an Telefonleitungen in Kombination mit der innovativen Anwendung Warteschleifen effizient zu behandeln, ist eine ausgezeichnete Lösung. Wenn sich abzeichnet, dass sich zu viele Anrufer in der Warteschleife befinden, schaltet sich die Warteschleifen-Anwendung automatisch ein. Anrufer können dann beispielsweise ihre Telefonnummer hinterlassen und werden später zurückgerufen. So gehen keine Gespräche verloren. Die wichtigste Neuerung an dieser Stelle ist, dass bei See Tickets Warteschleifen aufgelöst werden, indem der Verkehr auf verkehrsschwache Zeiten umgeleitet wird. Im Falle von See Tickets bedeutet dies ein Rückgang der Auslastung von mehr als 10% und eine Steigerung der Produktivität um 30%.