Customer Care

Sound of Data Customer Care Solution facilita la navegación a los usuarios en soluciónes de centros de atención telefónica. El objetivo es ofrecer el mismo servicio o incluso mejor con una menor ocupación. Esto es posible gracias a las soluciones de pico: desvío de los clientes en caso de esperas largas y volver a llamarlos en otro momento, enviar un mensaje cuando no hay lista de espera. De esta manera, mostramos a cada uno de sus clientes el camino a seguir para recibir el servicio deseado en el momento adecuado. Nos complacerá definir la ruta conjuntamente. A lo largo del camino, seguiremos buscando, por supuesto, las soluciones más innovadoras para ponerle en contacto con sus clientes.

“Sound of Data tiene la capacidad de ponerse en nuestro lugar. Pueden transformar una demanda en tecnología y de vuelta. Esta es la manera en que Sound of Data contribuye a nuestro enfoque orientado al cliente y a nuestro servicio al cliente."

Yvonne Lohman,

Gerente Centro de atención al cliente See Tickets

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See Tickets

El Customer Contact Center de See Tickets responde a preguntas y gestiona las reservas de entradas para los teatros y musicales, a veces con servicios adicionales, tales como cenas o alojamiento. La práctica demuestra que la gente prefiere llamar a la propia organización y una larga espera supone un motivo de descontento. Los clientes cuelgan el teléfono y se pierden ventas. El problema es que la demanda de entradas para eventos y producciones es muy impredecible y variable. ¿Cómo se soluciona esto?

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Lo que nuestros clientes dicen de nosotros

“ Sound of Data tiene la capacidad de ponerse en nuestro lugar. Pueden transformar una demanda en tecnología y de vuelta. Esta es la manera en que Sound of Data contribuye a nuestro enfoque orientado al cliente y a nuestro servicio al cliente. "

Yvonne Lohman,

Gerente Centro de atención al cliente See Tickets

Más con menos

Nuestra línea de capacidad, en combinación con innovadoras aplicaciones en las colas de esperas, demostraron ser una excelente solución. Cuando exista el riesgo de que se exceda el límite previsto de espera, se activará automáticamente la aplicación de espera. Las personas que llaman podrán dejar sus números de teléfonos y se les devolverá la llamada más adelante. De esta manera, no se perderán llamadas que el cliente habría colgado.

La innovación más importante es que las colas de espera de See Tickets colas se solucionan al trasladar el tráfico a las horas de menor actividad. En el caso de See Tickets, esto ha resultado en una disminución del personal superior al 10% y un aumento de la productividad de alrededor de un 30%.