Sound of Data on stage during TDS's 2013 keynote speaking slot

Like previous years, Sound of Data will be sponsoring the Travel Distribution Summit Europe; the No.1 meeting place for senior online travel professionals. As a worldwide operating mobile service provider for the travel industry, Sound of Data will take the stage during the Opening Keynote Debate on the first day; ‘When price hikes are not an option…How can travel brands enhance service & grow profits?’ The following relevant questions will be discussed during the debate: Where should you invest in 2013 to see return on your investment? Which new technologies are already proving valuable to the traveler ? How do you re-engineer your traditional travel business to maximize the mobile customer experience? Where can travel suppliers effectively compete with intermediaries? Is working with Google, Apple, Twitter, Pinterest and Facebook essential to your marketing strategy or will they become profit-sapping expensive monopolies? Jeroen van Velzen –CEO Sound of Data- will take an in-depth look into the business critical issues for online travel professionals in 2013 and share his vision with attendees. Are you attending the Eye for Travel’s Travel Distribution Summit Europe? Please, join the debate during the first conference day on Thursday the 23th from 9:00 till 10:30 AM or bring a visit to us at booth 33/34. See you at TDS Europe 2013!

Spring is in the air AND at our office

Our caring office manager turned our office into a colorful tulip field!

From 'A-ha' to 'Ka-ching' with Dries

By: Dries Marckmann (Senior Software Developer) As of February 25th I started as Senior Developer at Sound of Data. For those who do not know me I'll shortly introduce myself. I am 37 years old and I live in Goedereede-Havenhoofd. (That's here). Writing code has always been a hobby and 14 years ago I managed to turn my hobby into work and I've been hobbying ever since. After 7,5 years working for TellUs, leader in online (sales) lead generation, it was time for a change. I was lucky to be contacted by Sound of Data because of my affinity with CQRS and Event Sourcing. Their entire platform has been built on this architectural design pattern and they could do with an extra senior developer. I soon learned that their implementation of CQRS & ES is okay, but not yet fully complete. I hope to be able to lend a hand in completing the implementation. Than we can enjoy all the benefits of this pattern. This isn't my first priority though. I saw that Sound of Data has some issues where it comes to deployment, so I made it my mission to get some Application Lifecycle Management in place and take the first steps towards Continuous Delivery. The idea of this practice is to make the time between 'A-ha' (the idea) and 'Ka-ching' (the release to market) as small as possible by automating and standardizing releases. This will help us bringing our customers closer to their customers and bring us one step closer to world domination in that area. Happy coding!

BIG success for mass media charity campaigns

By: Guido Jongen (Account Manager Media) In the last week of March Sound of Data supported 4 different national charity projects on radio and TV. For Warchild, KiKa, Unicef and the Samenwerkende Hulporganisaties our mass calling and charity platform provided fundraising solutions through SMS and IVR. During this week we have routed more than 175.000 telephone calls, always within the short time-frame of a live TV program. All these calls were connected to more than 15 different call center locations and to our callback IVR application in case no volunteers were available to answer the calls. In the same period of time we processed ten-thousands of text messages of people who used SMS as their preferred donation channel. At the end of this hectic week, we are extremely proud that we have contributed to a total collected amount of 12.500.000 EUR. This money will be used to help victims in Syria, to help surviving children in Africa, to cure children with cancer and to support children affected by wars. All this makes it worthwhile that some Easter eggs still are hidden in the back yards of our technicians and have to wait until next year :-).

OPTA slashes mobile surcharge rates

By: Pieter van Hoof (Sales Manager CCS) Per the 1st of July Dutch telecoms regulator OPTA has ruled that any surcharges incurred by people who use their mobile phone to reach service numbers (0800/0900), have to be decreased to average calling charges. This is very good news to companies who have a 0800 number in use, as it is for consumers who regularly call a 0900 number. In the past decade mobile phone providers have charged excessive rates when it comes to calling service numbers. Consumers found extra charges outside their phone plans for calling 0900 numbers on top of the numbers’ gross rate, and other Telco’s were charged up to EUR 0,28 per minute when mobile callers accessed a free 0800 number. This leads to very unattractive business models when it comes to implementing a central service number for consumer service purposes. Finally, and after many years of strong lobby, OPTA has decided that to the mobile telco’s those days are over…. The Dutch government finds it of high importance that organizations that provide customer service through a national number, are not limited by the arbitrary charges that mobile phone companies apply. Sound of Data facilitates many such organizations and we are very happy to see that these unjustified costs have now been limited by law. This new situation will also encourage other companies who have so far not implemented accessibility through a 0800 free phone number due to the charges, to re-think what it costs a consumer to reach you. We at Sound of Data feel that a part of customer friendliness is also expressed by the way you charge your customers when they try to call you. The fact that you, and your consumers are now paying less for being present through calling a service number, is a very good step in that direction. Apart from the technicality of lower surcharge costs we do however understand that each service has its own business model. That is why you can always contact us for advice to your specific situation. Sound of Data will implement the decrease of the mobile surcharge for our customer’s freephone numbers per the 1st of july. We will also contact our current clients who still use an 0900 number for customer service purposes; chances are that they as well will seize this opportunity to improve customer friendliness……

From mass media communication into personalized interaction

By: Guido Jongen (Account Manager Media) During the first quarter of this year, we focused with our media business on the switch from mass communication into a more and more personalized interaction with media consumers. Because we strongly believe that in the (near) future there will be a shift from the traditional voting channels and models to a "freemium" based model. For the broadcasters and producers not only the vote itself is valuable, but knowing ‘who’ the viewer behind this vote is, will grow in importance. For example, looking overseas at the American Idol voting, all voting channels are free of charge. But the most interesting ones are only available for registered users (http://bit.ly/10LTzDu). Exactly that registration offers the broadcaster loads of information (read: data) that can be used for individually generated communication messages or targeted promotions to the viewer (voter). Those messages are in the end far more valuable compared to the 'traditional' premium voting revenues. Looking at our own local playing field, we are currently working on a case that takes the first steps into this more individual approach of the viewer. In this case we have started analyzing individual voting behavior from several seasons of a talent show. A next step could be to use the results of this analysis for individual messages based on previous voting behavior. So when we receive a text message and we can determine that this specific number was active in all previous seasons, we know we are dealing with an extremely loyal viewer, who we should pamper with for example a free mp3 download. This approach will surely lead to increased loyalty and voting revenues and aligns with our future vision on the voting domain. This year we will keep on focusing on this “freemium” based model and how we can make data useful in our Media business right now. So stay tuned with our newsletter.

Data of Sound of Data

By: Yulia Khazanova (Business Analist) Data, and big data specifically… This term is gaining a huge meaning nowadays. Do you know your customers well? Maybe… if you are a small local shop where you see same people every day and already know each of them personally, able to talk to them, and see how to meet their individual needs. But what if you have hundreds, thousands of customers? How to keep all of them and each one of them satisfied, bring them maximum value and just pleasantly surprise? This is only possible with the help of data! One of the main goals of Sound of Data is to analyze data to help our customers to make the experience of their travelers enjoyable and pleasant.In our Travel department, we aim to answer the following questions: What can we do to make travelers’ lives more comfortable and less stressful when they are far from their homes, in the environment that is unfamiliar to them? What hurdles do people usually experience while traveling? How can we distinguish between different groups of travelers to adjust to their specific needs and preferences? What information is important to travelers? etc. In the near future we will be sharing the results of our analysis covering these questions. And now, let us present the results of a small research that has been conducted in 2012 among various smartphone owners (64% of the respondents came from the Netherlands). SO, DID YOU KNOW THAT… Smartphone users indicate they DO actively access the Internet via their smartphones while being abroad: iOS users mostly access the Internet while being abroad through free Wi-Fi (95%), paying for Wi-Fi (e.g., in hotels, 51%), and turning on roaming (35%); Android users access the Internet through free Wi-Fi (85%) and buying mobile Internet SIM card in the country they are traveling (22%). Users are interested in getting travel-related information via their smartphones: most of the iOS users (84%) indicate that they have travel-related applications, compared to 54% of Android users; most of the iOS users (79%) indicate that they have accessed any travel-related information on their smartphones, compared to 57% of Android users. Accessing travel information is a more popular activity than purchasing travel-related services but potential is there: users will be willing to access the following information via their smartphones while being at the destination: city maps, weather forecast, public transport information; users indicate they will be willing to purchase the following services via their smartphones while being at the destination: car rental, buying events or museum tickets, buying public transport tickets. Group size, duration of the trip and distance from home have an effect on the willingness to purchase travel-related services: the respondents state that the smaller the group they are traveling in, the more they will be willing to purchase travel-related services via a smartphone when being on-the-go (on average, the highest willingness occurs when someone is traveling alone); the longer the duration of the trip and the distance between the point of departure and destination, the higher is the willingness to purchase travel-related services via a smartphone when being on-the-go. Perceived usefulness of buying products/services via a smartphone is a vital factor for the travelers: on average, compared to Android users, iOS users have greater trust, perceived ease of use and usefulness when buying services via a smartphone.

iOS applications: how we roll!

By: Niels Koole (Mobile App Developer) When I started graduating more than a year ago, I got the mission to find a solution to distribute our travel application among all our customers in an ‘easy way’. What’s the ‘easy way’? Well, let me explain that. There are a few difficulties about having one project (our travel application) which will be used for multiple customers. First you have to manually edit the settings file for each customer, compile it with specific provisioning profiles and then send it to the testers with TestFlight or any other clumsy framework. When you have 2 customers, this shouldn’t be a big problem. But can you imagine doing this for like 30 customers? This could become a big pain in the ass. There were a few requirements for this ‘distribution-solution’ to be applicable: · support multiple customers;· support multiple applications (tear 1, 2, 3 -> level of customization);· every app should be (highly) customizable;· easy distribution of test applications to our customers. The goal of our Travel application is to build the best itinerary manager we can. That’s what we do and that’s what our customers want us to be. But we have to do more to satisfy our costumers these days; a white label application is not enough anymore. Every customer wants to see it as his own application, so we have to brand the app with logos and assets to make it a personal, super customer-optimized application. In our quest to find an distribution-solution, we created a tool: The App Spitter. This tool should cover all requirements, and it does. Before we continue, it’s important to know that the source code of the travel app is managed in Git. So this tool pulls all needed source code from the Git repository that was specified while adding the app to the tool. Let’s now take a more detailed look at our App Spitter. As you can see in the above visual, this tool provides you with the app releases that are available in Git. The next step is to create a customer and to customize the application for this specific customer. In the travel app we created a list with properties that can be edited by the tool. You can think of text colors, identifiers (Facebook, Twitter e.g.) and all other items that have to be customer-specific. The tool saves this list into a separate folder so it can be used for compiling purposes. The tool also provides the functionality to replace the default images by custom images based on the customer identity. The last important step is to get this created app to our customer for testing purposes. We do this by uploading the customized app to a public folder, so it will be available for download. A link will be shared in an email that is sent directly from the tool. This is a short summary about our distribution process, would you like to know more about the infrastructure or made choices? Please don’t hesitate to ask. I will end this blog with a question, which we also discussed within the company: Should we publish the tool as an open-source project? Reasons why we should do this:1. We get ourselves a higher position on the application market.2. ... Reasons why we should NOT do this:1. We lose our lead position about fast application distribution.2. ...

Realizing major business growth due to Generation Y

By: Markus Emmer (Director Business development) Last week I read this great article in a business magazine about the new generation "Y" and why this generation is not interested in owning a car. They are much more interested in being connected and having freedom. It's not about owning stuff anymore but about using things when you need them in order to achieve a bigger goal: creating new memories. We recognize this in our company as well. The new generation is very well equipped, better than I was at that age, to make its own decisions and to be always connected to the internet to get information. But what is ‘Generation Y’? If you are born between 1977–1995 you are generation Y. This means that you can be a successful businessman (or woman of course) of 36 years old and still belong to Generation Y. When you are 36 you are also in the middle of the target group for advertisement (21-49). So Generation Y is not something that will be interesting only in the future but already now since they behave differently. Generation Y is moving away from the values of the once dominant baby boomers. According to a client forum of the University of Greenwich, Generation Y is: independent; with high performance and high maintenance; Global Citizens; socially and environmentally conscious; technically competent; open to a lot of options. This is totally in line with the forecast on the growth of smartphones in the following years and the doubling of international tourist arrivals in the next 20 years (according to the World Tourist Organisation). This means that Generation Y is not coming, it’s already here and it is responsible for the growth of our business. No, it's not unexpectedly that we finally get a lot of traction in the marked now. We from Sound of Data have been putting a lot of effort over the last few years in making bookings (flights, hotels, cars, trains, etc.) mobile. The Mobitinerary service sends itineraries (bookings) to mobile phones in a simple but good-looking and customized way so that the traveler stays connected to the OTA during all trip phases. We are very proud about the fact that we have been able to get 20 new logos signed up for our Mobitinerary service and the first quarter is not even finished yet. We are live in 38 countries and we still continue connecting new customers from all over the world; Romania, Argentina, Brazil, Hong Kong and Singapore. I feel a little embarrassed writing this down because it’s not very Dutch to brag about your success. But the team has worked really hard and this is a big reward for all of us. We have been believing in mobile and travel for a long time already and it looks like everything falls together now. Smartphone penetration is growing, traveling is growing and the consumer, our generation Y, is ready to be serviced via the mobile devices. And we are unstoppable. For the next few months we are planning to add new functionalities to the current product and we are going to make Mobitinerary native (iOS and Android). The rest is not very clear for us but we will listen to the travelers and our customers (the travel agents) carefully and see what's next. So many thanks also for our generation Y which prefers to stay connected instead of owning a nice car!

Introducing m-Power 2.0

By: Marino Fassaert (Product Owner m-Power) We are proud to announce the all-new m-Power iOS app. Here's what's new: • Completely redesigned My Trips.• You can now manually add your booked flights to My Trips. Just enter the flight number and departure date and we'll do the rest.• Manually add your booked hotel to My Trips.• 7-day weather forecast on your destinations.• Delete your old trips if you don't need them anymore.• Improved menu, including titels and swiping across the entire height of the screen.• Folders in My Trips are temporarily gone. We are working on adding back the grouping of trips functionality, but with a significantly better user experience. Thanks for your patience.• We made it easier to enter all of your personal details. You only need to enter the country you live in once and you can use the GPS locator, so you don't have to search for your country in the list.• Cities and Airports are translated in your preferred language.• The app is available in 7 languages: English, Dutch, German, French, Italian, Portuguese and Spanish. We also invested a lot of effort migrating the m-Power product to a stand-alone backend platform. This allows us to build, test and iterate faster. m-Power is customizable and brandable for the online travel agent. To speed up this process, we built our own internal tool for distributing branded iOS and Android apps. Look forward to a blog post from Niels about the App Manager Tool! m-Power 2.0 is available for customers of Amadeus. Designed with the traveler in mind, m-Power offers the solution of search and booking, in-trip and post trip functionalities allowing travel agencies to deliver choices and extra services to end travelers throughout the entire trip straight from the mobile phone. The first branded apps will be available in the App Store this month.

Mobitinerary is launched!

By: Martijn van der Ham (Product Owner of Mobitinerary) At the beginning of February 2013 our mobile itinerary solution “Mobitinerary” has become available for the customers of Sound of Data. Mobitinerary is best described with the following statement: FOR Online Travel Agencies (OTA), WHO want to provide service to their travelers in the pre-, in-, post- trip phases. THE Mobitinerary Solution IS the best branded mobile itinerary environment THAT offers all relevant and personalized itinerary information to travelers, branded to the OTA. UNLIKE Trip-it, World Mate, Trip Case or any other mobile itinerary tools, OUR PRODUCT is made for the traveler so that he will stay connected to the OTA during all trip phases. The mobile itinerary solution is a Plug & Play solution for OTA’s who want the traveler’s itinerary to become available on the travelers mobile device. For this we have created an API that helps the OTA sending all bookings in correctly. How does Mobitinerary work? When a traveler has made a booking with the online travel agency, the OTA will send the booking to the Mobitinerary Solution. Mobitinerary will send a notification with a tiny URL to the traveler. When the traveler opens the tiny URL on his mobile device he is forwarded to the mobile webpage of his booking. On this personalized mobile website travelers can find all relevant itinerary information, including flight schedule and flight status, online check-in, passenger information, social sharing, destination weather information and information about the OTA. With the customer service portal the mobile website of Mobitinerary can be branded to a look and feel of the OTA, including logo, colors, contact information and frequently asked questions. With the launch of Mobitinerary we answer the needs of both the OTA and the traveler. The OTA will deliver mobile services to the traveler and the traveler is informed of all relevant itinerary information on their own preferred mobile device.

When Sushi meets Russia @ Sound of Data

The results are yammie!

Het mobiele besturingssysteem van de toekomst

Door: Glenn Mosdall (Mobile Developer) Als mobile developer heb ik natuurlijk erg veel interesse in mobile devices en de besturingssystemen die daar bij horen. Het lijkt me dan ook leuk om, een jaar na de eerste Sound of Data blogpost over dit onderwerp, opnieuw te kijken naar wat er speelt op dit gebied. Op dit moment wordt de mobiele markt gedomineerd door iOS en Android, samen zijn deze platformen goed voor 86,3% van de markt. Het aantal verkochte iOS devices neemt nog steeds toe, terwijl het aantal Android devices al sinds 2010 exponentieel stijgt. Een wereld zonder deze twee titanen lijkt hierdoor ook bijna ondenkbaar maar toch zou er rumoerigheid kunnen ontstaan in deze duopolie. Er zijn namelijk genoeg bedrijven die maar al te graag een poging wagen om een graantje mee te pikken en dit zijn zeker niet de kleinste bedrijven, om maar even een opsomming te maken:- Microsoft / Nokia (Windows Phone)- RIM (BlackBerry)- Samsung / Intel (Bada / Tizen)- Mozilla (Firefox OS)- Canonical (Ubuntu Phone) Ieder bedrijf heeft zo zijn eigen motief om ten strijde te trekken, waarbij sommige bedrijven zelfs bijna wanhopig proberen een stukje van de taart te krijgen. Het is ondertussen wel duidelijk dat het een moeilijke markt is om te overleven en zelfs voor de grote jongens geldt "wie niet innoveert, verdwijnt". Een goed voorbeeld hiervan is Symbian, in 2007 draaide 68% van alle smartphones nog op dit platform, terwijl dit nu niet eens boven de 3% uit komt. Afgelopen maand heeft Nokia, de grootste producent van Symbian devices, zelfs aangegeven helemaal te zullen stoppen met dit platform. Dit laat zien hoe dynamisch de mobiele markt is, binnen een afzienbare tijd kun je als heer en meester zomaar belanden in de goot zonder dat er ook maar iemand aandacht aan besteedt. Dit is natuurlijk niet gek aangezien de meeste consumenten om het jaar een nieuw toestel uitzoeken. Ondanks de hoge dynamiek de afgelopen jaren is het niet voor alle nieuwkomers makkelijk om grip te krijgen op deze markt. Zo probeert Microsoft al sinds 2010 haar Windows Phone aan de man te krijgen en volgens de laatste cijfers hebben ze 2,4% van de markt in handen. Dit is zelfs nadat Microsoft bakken met geld heeft gespendeerd aan reclames en promoties. Maar in een periode waarin de desktop markt alleen nog maar krimpt moet Microsoft vroeg of laat wel groeien op de mobiele markt. Om dit doel te behalen zijn ze een nauwe samenwerking aangegaan met Nokia, het bedrijf dat in het tweede kwartaal van 2012 een miljard euro verlies maakte. Hierdoor lijken Microsoft en Nokia een wanhopig duo te zijn, die zo graag de wereld zouden willen veroveren, maar het zit ze helaas niet mee... Natuurlijk zou de dreiging ook uit een andere hoek kunnen komen, zo is Samsung op dit moment de grootste producent van Android devices, maar werkt ondertussen ook aan haar eigen besturingssystemen, genaamd Bada en Tizen. Op dit moment zijn dit geen reële bedreigingen voor de mobiele markt, al is Bada met 3% marktaandeel wel groter dan Windows Phone. Maar het lijkt er vooral op dat Samsung bang is voor Google. De meeste mobiele devices van Samsung draaien op Google's Android besturingssysteem, waardoor Samsung sterk afhankelijk is van Google. Maar omdat Google het afgelopen jaar Motorola heeft overgenomen is Google's afhankelijkheid van Samsung kleiner geworden, Google heeft immers zelf de beschikking over een harware producent. Naast deze bedreigingen zijn er natuurlijk ook nog talloze andere initiatieven, zo heeft Mozilla vorig jaar Firefox OS aangekondigd en heeft Canonical vorige maand nog Ubuntu Phone aangekondigd. Er zijn dus genoeg mogelijkheden om het huidige mobiele landschap flink op de schop te nemen en er zijn al tekenen dat dit landschap binnenkort zelfs zou kunnen veranderen. Het afgelopen jaar zijn er weliswaar meer iOS devices verkocht dan het jaar daar voor, maar de markt groeide harder dan dat, waardoor het marktaandeel dus is afgenomen. Na 6 iteraties van iOS en de iPhone is er niet al te veel veranderd, de iPhone 5 lijkt nog steeds sterk op de eerste iPhone. Als Samsung in 2008 de iPhone 5 had uitgebracht dan zou Apple een verbod op dat device hebben aangevraagd. Apple zal dus binnenkort echt met iets nieuws moeten komen om dit tij te keren, iOS 7 moet echt vernieuwend zijn. Dit realiseren ze zich bij Apple ook en daarom heeft Jonathan Ive, de lead designer van veel Apple producten, nu ook de leiding over de "Human Interface" ontwikkel teams. De vraag blijft natuurlijk of de huidige heersers zo weten te innoveren dat ze aan de top blijven of hebben de nieuwkomers genoeg in hun mars om hier een deuk in te slaan?

A new Head of Product Development: Sergey Trofimov

Originally from Belarus but living in the Netherlands since 2000, Sergey Trofimov (36) joined Sound of Data on February the 1st as Head of Product Development. After 9 years working in various roles at TomTom in Amsterdam, Sergey brings a vast amount of experience to Sound of Data. From a C++ Software Engineer to Manager Software Engineering and Scrum Product Owner during the last year, Sergey saw the TomTom organization grow from 65 people to 3500 in 4 years with all the associated ups and downs. “A family feeling at Sound of Data reminds me of a time, when TomTom was small as well. However, a successful business will not remain small forever. As it grows, it needs some structure to be introduced to prevent the organization from descending into chaos. In my role I will try to provide the necessary structure for the Product Team without stifling the innovative spirit.” Sound of Data is very pleased with Sergey strengthening the Product Team. We have all the confidence that under his leadership our development organization will build great solutions securing a prosperous future for the company. As a strong supporter of agile methods, sustainable technical excellence, and “bullshit minimization”, Sergey is a perfect match for Sound of Data!

De uitdaging

Geschreven door: Melvin Nijholt (Lead Software Engineer). ‘Gedwongen’ om een blogpost voor onze bedrijfsblog te schrijven, ontdekte ik iets opmerkelijks. Toen ik op het web aan het zoeken was naar een inspirerend onderwerp om over te schrijven, was ik stom verbaasd over het feit dat er zo veel mensen gedwongen bleken te worden om een blogpost te schrijven. De meeste van hen eindigden uiteindelijke met een blogpost klagend over het schrijven ervan, zodat zelfs dit onderwerp niet eens origineel meer is. Desondanks werd ik ongemerkt toch in het onderwerp meegezogen zodat ik uiteindelijk urenlang blogposts van deze mensen heb zitten lezen. Blogpost van mensen die niet zo zeker waren van het feit dat ze iets dusdanigs interessants te zeggen hebben, wat de investering rechtvaardigt om tijd te spenderen aan het schrijven van een blogpost. Het waren geen professionele schrijvers die vaardigheden bezaten in het uitvoeren van gedegen onderzoek en de mogelijkheid om hier uiteindelijk een leesbare paragraaf van te maken. Uiteindelijk is schrijven een kunst en wees eerlijk niet iedereen is in staat kunst te produceren. Echter waren de blogberichten uiteindelijk zeer leuk om te lezen. Het trieste is wel dat, hoewel leuk om te lezen, ze helemaal niet in lijn zijn met de doelstellingen van het bedrijfsblog. Ze etaleren alleen de gevoelens en frustraties over het gedwongen worden uren iets doen, waarbij ze zich niet prettig voelen. Toen ik de bedrijven en de functies van deze bloggers met elkaar vergeleek merkte ik een overeenkomst op tussen hen. Deze bloggers hebben vrijwel allemaal een functie die niet direct gerelateerd is aan de producten en diensten die het bedrijf levert. Begrijp me niet verkeerd; iedereen is even belangrijk voor het eindproduct van een bedrijf en het plaatsen van blogposts op de bedrijfsblog over zaken die hen bezighoudt is leuk, maar overschaduwt het uiteindelijke doel van de bedrijfsblog. Neem bijvoorbeeld een accountant die iets heel interessant schrijft over nieuwe belastingregels maar werkzaam is bij een bedrijf dat metaal exporteert in plaats van een accountantskantoor. Of in mijn geval; een software ontwikkelaar die niet werkt voor een software ontwikkelingshuis. Uiteindelijk belandt er van alles en nog wat op de bedrijfsblog en heeft de blog geen focus meer op het binden en inspireren van de (potentiële) klanten die geïnteresseerd zijn in de producten en diensten van het bedrijf, wat naar mijn mening het doel van een bedrijfsblog zou moeten zijn. Toen ik mijn gevoelens rond dit onderwerp besprak met een medewerkster van Sound of Data, vertelde zij mij dat mijn blogposts (en die van mijn mede-ontwikkelaars) onder andere bedoeld waren om een gezicht/persoonlijkheid aan het bedrijf te geven en om nieuwe medewerkers aan te trekken door te vertellen over de mooie dingen die we doen. Ik kon daar niet over liegen, want we doen inderdaad mooie dingen hier bij Sound of Data en zeker ook op het technische vlak. Uiteindelijke kwam ik dus op een idee hoe ik toch een interessante blogpost kon maken voor technisch potentiele medewerkers. Ik heb een kleine uitdaging voor diegenen die deze blogpost nog steeds aan het lezen zijn. Onderstaand vinden jullie een versleuteld bericht dat ik voor jullie heb gemaakt. Het is base64 gecodeerd zodat het beter leesbaar is via het internet. Beschouw dit maar als de eerste tip in het ontcijferen van het bericht. Om het allemaal nog iets interessanter te maken loof ik een beloning van €50 uit voor het eerste levende wezen op deze planeet dat het bericht kan ontcijferen! Maar elke dag zal deze beloning met €0,50 dalen. Dus voor alle alfa mensen, jullie hebben 100 dagen om dit bericht te ontcijferen: N1ZFTT5QPTArMS8tU1QzSFBSVThKOkwkTkxDND0xUkExKEVZTUEkVDUrSDNEOyRXRjJFQy xMPVFPMixCT1I2OUM+KikpPkVTKCtDLjJQOTpHLCQvNU4/ODxXJiAoPiM1OTM4NkhHRjtM ID8pVzkkPUg2MUw1MysiKUMnJjM8QiAmIygtIFkvOU8rUkMpWEhHKkZUKjJWSVUjTUpJTC szLzNKMCIsJDpFVzYpVyohRUcwPT1ILCY0MzxWLCFAK1IkMzI5LU1WKSVUT1Y3JDg9I0ow PEs0TCQuLy0jIUBQWU1NIyFFKzUxPkRWL1UpLTswQUNHMChQMDBMRTtGTk5QIyU4R1dWVz ZCMVBOSzdSJ0wlM1AqQz5CRkY/SjdZSSAnQkY0UEo3Py4+LT4tLDAlL0w4Uz4wST1GMkQ8 LysqMDc/UUcvVy1XNSotOVU6Qj8+QE9CVy49NlNGKyc/MCszM09YUixALDVQWVBYLi8iSS U/OUNPJlkmPFgiPiwhSE09TFM8KEYiIjQsL0E0Li1HQVhERyxNRDE0NixBMio7Ky0yVjM/ PVZBMyUzUENZR0ovUS9FQVMhMj4+NzpQT1Q8KEdUNg== Veel succes (bericht is in het Engels)! Deze blog is onder voorbehoud van type, schrijf en grammaticale fouten, omdat iedereen weet dat spelling en grammatica meestal niet tot de specialiteiten toebehoort van software ontwikkelaars. Helaas ben ik geen uitzondering op deze regel.

Groot succes voor 'Sta op tegen Kanker'

Sound of Data is hét bedrijf in Nederland dat kijkers in verbinding brengt met de partijen achter grote televisieacties. Dankzij onze kennis en techniek kunnen partijen zoals KWF, Samenwerkende Hulporganisaties (SHO), Unicef en het Nederlandse Rode Kruis tijdens televisieacties grootschalig donaties en donateurs werven. Daarom vinden wij het fantastisch om te zien dat gisteren tijdens de donatie-actie ‘Sta op tegen Kanker’, Nederland massaal is opgestaan tegen kanker! Tijdens de liveshow op Ned1 (AVRO) is er een recordaantal donateurs geworven. De teller stond aan het eind van de uitzending op maar liefst 39.296 nieuwe donateurs. De donateurs konden zich onder andere aanmelden op het gratis nummer 0800-1160.De calls werden door Sound of Data gerouteerd naar een belpanel met bekende Nederlanders in de studio in Lelystad en vervolgens naar callcenters in Zoetermeer, Ede, Groningen en Tilburg. De callcenters waren de hele avond overbezet. De overflow van de calls werd opgevangen door de voice response applicatie waar de beller zijn/haar telefoonnummer kon achterlaten om op een later moment teruggebeld te worden. Mede dankzij deze efficiënte distributie en optimale opvang van het telefoonverkeer heeft ‘Sta op tegen Kanker’ zo’n groot succes behaald!

Stemmen via een nieuw kanaal; Facebook

Vanaf dit najaar geeft Sound of Data consumenten met een Facebookaccount de mogelijkheid om deel te nemen aan media-acties. Naast de communicatiekanalen SMS en Voice, is Facebook het derde kanaal dat direct aan ons mediaplatfom is verbonden. Men kan nu dus tijdens een votingshow naast de vertrouwde manieren van onder meer SMS en bellen, via Facebook een stem uitbrengen op een deelnemende artiest. Met de opkomst van social media en social sharen is Facebook als communicatiekanaal een voor de hand liggende toevoeging aan het mediaplatform. The Voice of Holland is de eerste show die gebruik maakt van deze Facebookapplicatie. De Facebook applicatie is een door Sound of Data ontwikkelde mobiele webpagina en staat in verbinding met Facebook. Het stemmen via Facebook kost net als bij andere manieren van stemmen – SMS, telefoon en bij UPC via de rode knop – geld. Voor het stemmen via Facebook zijn namelijk zogenaamde Facebook tegoedpunten nodig en deze dient men via PayPal, iDeal, VISA of mobiele telefoon aan te schaffen. Wil jij het stemmen via Facebook zelf ervaren? Ga dan nu naar het Facebook App Center en installeer de applicatie op je Facebook account.

Bekroonde m-Power toepassing "George"

Met trots vermelden we dat BTS Travel met haar M-Power applicatie "George" de Belgische Travel Industry Innovation Award 2012 heeft gewonnen. Op vrijdagavond 16 november jongstleden heeft Mickey Creyf, CEO BTS Travel, de prijs tijdens het jaarlijkse gala in ontvangst genomen. De m-Power applicatie biedt die de mogelijkheden tot “pre-trip, in-trip en post-trip” functionaliteiten waarmee reisbureaus reizigers extra diensten kunnen aanbieden tijdens de gehele reis, rechtstreeks vanaf hun mobiele telefoon. M-Power is ontwikkeld door Sound of Data en Amadeus en wordt door BTS Travel onder de naam "George" aangeboden. Deze award toont ons het volledige potentieel van m-Power als antwoord op de behoefte van reizigers om via het mobiele kanaal bediend te worden. Onze felicitaties gaan uit naar BTS Travel, onze partner Amadeus en aan alle betrokkenen!

Chinese Vindingrijkheid

Een recente tentoonstelling van het Shan Xi Museum in China heeft geleid tot enthousiaste discussies in alle hoeken van de Chinese cyberspace over intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot een verbluffende gelijkenis van het Google Android logo. Deze bronzen voedselcontainer werd opgegraven in 2007 door archeologen uit de oude staat van "Ba", een van de vele vazalstaten gedurende de Westelijke Zhou-dynastie (meer dan 3000 jaar geleden). Sommige Chinese ‘netizens’ beweerden gekscherend dat dit het bewijs is van Google’s schaamteloze kopiëren van de Chinese technologie. De verschijning van de oude "Android", gemaakt van metaal met kenmerken van de hedendaagse droids, is met zijn armen omhoog in een onweerstaanbaar schattige houding uitgegroeid tot een internetsensatie binnen de tijdsspanne van een paar uur. Hetgeen heeft geleid tot nieuwe discussies over intellectuele eigendom kwesties mbt product design in China. Een andere beroemde tentoonstelling in de Shan Xi Museumcollectie bevat de "Chinese Angry Bird", een standbeeld uit de Shang-dynastie. We moeten toegeven dat de oude Chinese ambachtslieden credits verdienen voor hun duurzame werk!

ISO 9001:2008 gecertificeerd

Bij het betreden van ons prachtige kantoor op de 6e etage straalt sinds kort het ISO9001 muurschild u tegemoet. Eind augustus jongstleden heeft Sound of Data het ISO 9001:2008 certificaat behaald! ISO 9001:2008 is een internationaal geaccepteerde norm uitgegeven door de International Standardization Organisation, die eisen stelt aan het kwaliteitsmanagementsysteem van een organisatie. De ISO norm heeft een stoffige imago van procedures, eisen, certificering en handboeken, maar niets is minder waar. De voorschriften van ISO 9001 vormen een handleiding om het ‘primaire proces’ binnen een organisatie eenvoudig en begrijpelijk te beschrijven. Het is tevens een instrument dat een organisatie helpt de kwaliteit van haar producten en diensten voortdurend te verbeteren. Dat op een gestructureerde manier én met de behoeften en wensen van de klant als uitgangspunt. Afgelopen anderhalf jaar hebben we ons daarvoor ingezet. Alle relevante processen zijn in kaart gebracht, waar nodig heringericht en verbeteringen in aangebracht. Uiteindelijk zijn de processen beschreven in een digitaal handboek. ISO is kortweg: zeggen wat we doen, doen wat we zeggen en het bewijzen. Kortom, we hebben dat aantoonbaar gemaakt. We blijven ons maximaal inzetten om kwaliteit te leveren in onze werkzaamheden en de processen die daarmee gemoeid zijn. Het behalen van het ISO 9001:2008 certificaat is een bekroning op ons werk, waar we met z’n allen trots op mogen zijn!

Agile Product Ownership in een notendop!

Hoe kun je een volledige cursusdag 'Agile Product Ownership' in 15 minuten aan de man brengen? Zo dus..Erg verhelderend, verfrissend en treffend!

Vervolg tarifering 0900 nummers

Als onderdeel van een brief aan de Tweede Kamer over een onderzoek naar de telefonsiche dienstverlening van Telecom- en Energiebedrijven, heeft Minister Verhagen een update gegeven over het traject om de tarifering van 0900 nummers aan te passen. Onderstaand citeren wij uit deze brief: “Zoals ik de Kamer heb toegezegd in mijn brief van 25 januari jl. (Tweede Kamer, vergaderjaar 2011-2012, 33 000 XIII, nr. 161) zal ik de tariefmaximering voor 0900-klantenservicenummers aanscherpen. Over de uitwerking en implementatietermijn van de maatregel vindt overleg plaats met de betrokken marktpartijen en zal tevens een openbare consultatie plaatsvinden. Volledigheidshalve merk ik nogmaals op dat de tariefmaatregel uitsluitend betrekking zal hebben op 090x-nummers die worden gebruikt voor het bieden van telefonische klantenservice. Oftewel: 090x-nummers waarbij sprake is van een reeds gesloten overeenkomst tussen de beller (consument) en het gebelde bedrijf (handelaar), voordat de oproep tot stand komt. Voor de overige 090x-diensten, waarbij geen sprake is van een reeds gesloten overeenkomst tussen de beller en het gebelde bedrijf en de beller zelf de keuze maakt het 090x-nummer te bellen en de betreffende telefonische dienst af te nemen, blijven de huidige regels ongewijzigd. Het streven is om de maatregel begin 2013 te publiceren.” De volledige brief en het onderzoek zijn te bekijken op bit.ly/S0zoch. Voor aanvullende vragen kunt u contact opnemen met: Guido Jongen, Customer Contact Solutions Telefoon: +31 10 4291411 E-mail: guido.jongen@soundofdata.nl

Sound of Data goes Asia

Samen met compagnon Markus Emmer vertrok Jeroen van Velzen twee weken geleden naar Singapore voor een week vol inspiratie, goede contacten, positieve energie, mooie samenwerkingen en een betere kijk op de Aziatische reismarkt. Na meerdere verkennende meetings was daar dan de closing week: het vastleggen van een aantal partnerships tijdens en rondom het Travel Technology event van het jaar in Azië: Web in Travel 2012 (WIT 2012). Check onderstaand verslag van dag 1 WIT 2012 en like/tweet/share/pin it zodat Jeroen ons verblijdt met een verslag van dag 2: http://www.travelnext.nl/sound-of-data-goes-asia-verslag-van-wit2012.html

Meet Tamara; ready for testing...

Hoi, ik ben Tamara de Paus. Op 10 september ben ik bij Sound of Data begonnen als Software Tester. Ik ben inmiddels alweer zes jaar werkzaam als Software Tester. Eerst in de financiële sector en vervolgens naar een bedrijf wat voornamelijk OV-chipkaart software bouwt voor onder andere NS en Q-Park. Ik voel mij het beste op mijn plek bij een informeel, maar professioneel bedrijf waar voldoende ruimte is voor gezelligheid, maar ook alle zeilen bijgezet worden als het nodig is. Kortom: samen op een leuke manier tot een goed eindresultaat komen. Na mijn kennismaking met Sound of Data wist ik al dat ik hier op mijn plek zou zijn. In mijn functie als Software Tester is het mijn taak om een gestructureerde manier van testen op te zetten en uit te voeren, zodat alle producten van Sound of Data in een zo hoog mogelijke kwaliteit bij onze klanten terecht komen. Een interessant aspect hiervan is het toepassen van testautomatisering, waardoor testen preciezer en sneller uitgevoerd kunnen worden. Een ontzettend leuke uitdaging dus! Daarnaast vind ik dat Sound of Data interessante producten ontwikkelt, wat mijn testwerk extra leuk maakt.

Windows 8 Release Preview

Windows 8 bevat een geheel nieuwe touch interface. Interessant om te zien dat met minimale visuele aspecten een prachtige user interface neergezet kan worden. Subtiele transities en juiste gestures creëren zo een overweldigende user experience voor de gebruiker.

A new position for Yulia; making data even more valuable!

Hello, Everyone! My name is Yulia and I am the new Business Analyst at Sound of Data. Having graduated from the Pedagogic University in Russia in 2007 I moved to the Netherlands for obtaining Bachelor’s degree at Roosevelt Academy and Master’s at Erasmus University Rotterdam (MSc Economics and Business). I began my work at Sound of Data almost a year ago as an intern and I was struck by the enthusiasm, creativity, friendliness and true passion in this firm’s team. I was truly delighted that I could continue my work here and I look forward to contributing my part to further growth and flourishing of this company. During all my time here I could see that Sound of Data is uniquely strong in providing effective and creative solutions to its partners. As the Business Analyst, it is really interesting to experience how data is used to help establishing greater and tighter links between companies and their clients where everyone feels individual attention and care. I believe in our day and age this is extremely valuable.

Sound of Data is fresh & cool!

Buiten stijgt het kwik naar tropische temperaturen, de mussen vallen van het dak. Binnen houden we het cool met Mojito’s, welliswaar met Virgin Mojito’s (alcoholvrij) want we moeten wel fris blijven.

Update 0900 tarieven

In de afgelopen periode is er vanuit onze branchevereniging NVI (http://www.nvi.nl) intensief contact geweest met het Ministerie EL&I over de voorgenomen maatregel aangaande de 0900 tarieven (zie onze eerdere nieuwsberichten op 25 januari 2012 en 24 februari 2012). Ondanks bezwaren vanuit de branche en ondanks voorgedragen alternatieven lijkt het Ministerie op haar standpunt te blijven te staan en niet af te wijken van de voorgestelde maatregel. Zij beroept zich op politieke en maatschappelijke onrust rondom het niveau van dienstverlening van klantenservices (lees: wachttijden) en de tarieven die voor het bellen van een klantenservice gevraagd worden. Het aanpakken van de tarieven wordt nu via de beoogde maatregel doorgevoerd en heeft zoals het er nu naar uit ziet betrekking op 0900 nummers voor “telefonisch contact over een reeds gesloten overeenkomst”. Halverwege september zal er een consultatie plaatsvinden van de voorgestelde regelgeving en naar verwachting 6 weken daarna zal de Minister zijn fiat geven. Het grootste openstaande punt op dit moment is de datum waarop de maatregel ingaat en hoe de overgangsperiode eruit zal zien. Hierover blijven wij in contact met het Ministerie en als er meer nieuws is, plaatsen we dat op onze website.

Met je collega's op de fiets tijdens Leontien Ladies Ride

Met duizenden vrouwen door de polder of over bosrijke paden en elkaar een hand toesteken als dat nodig is. Je fles water delen of een praatje maken met iemand die toevallig naast je fietst. Met zijn allen lachen en dollen, maar wel met een gemeenschappelijk doel: die eindstreep halen. En op het finishfeest een arm om je vriendin/collega slaan en samen het glas heffen op een fantastische dag. “Fietsen en genieten, daar draait het om tijdens Leontien Ladies Ride” Door: Yim Mee Pang "De weergoden hadden er geen zin in, maar de dames van Sound of Data wel! Op zondag 24 juni om 10.35 uur stonden we aan de start van Leontien Ladies Ride. Allemaal gekleed in prachtig roze. We hebben onze “fashion ijdelheid” achter ons moeten laten. Het was nat en koud. Niet jas uit en shirt showen, maar shirt over jas en ook nog eens een regenponcho erover. Dat mocht de pret niet drukken. Vol goede moed zijn we gestart. Halverwege waren we op zoek naar de lunchstop. “Zijn ze die vergeten?!?” Toen kwam Leontien de wielrenster zelf voorbij racen en verzekerde ons ervan dat na een klein stukje fietsen een heerlijke lunch op ons te wachten stond. Opgeladen gingen we weer verder. Ohja, niet vergeten te genieten van het prachtige landschap. “Wat is Rotterdam prachtig groen!” Uiteindelijk heeft het slechte weer ook zijn voordelen: extra hard trappen voor mooie slanke benen en je uithoudingsvermogen trainen! En inderdaad: het is de gezelligste fietstocht van Nederland!"

Een bewuste lunchkeuze...

Er zijn verschillende redenen om te kiezen voor biologische producten. Omdat de natuur er beter van wordt. Omdat de dieren een beter leven hebben. Omdat we precies willen weten wat er op het bord ligt. Of omdat het gewoon heel erg lekker is. Sound of Data kan niet langer achterblijven en heeft besloten niet alleen zorg te besteden aan wat we produceren maar ook aan wat we consumeren. Onze lunch bestaat voortaan (zoveel mogelijk) uit biologische producten. En dat smaakt ons prima!

Casino Royale met Sound of Data

15 juni 2012: De rode loper uitgerold.. De Martini ‘shaken, not stirred’.. Wie had de ultieme kaartcombinatie voor Blackjack? Deze avond waren de medewerkers van Sound of Data de VIP’s tijdens de Sound of Data zomerborrel. Onder de noemer Casino Royale kon men het geluk beproeven aan de Blackjacktafel en was de vergaderruimte omgetoverd tot een kinderparadijs. Een geslaagd initiatief om ook de achterban (partner en/of familie) van het team van Sound of Data te leren kennen!

De Sound of Data EK-pool

Uiteraard is er binnen Sound of Data ook een EK-pool opgezet...en uiteraard had niemand de uitslag van afgelopen zaterdag (Nederland-Denemarken) correct voorspeld...

Sound of Data 'on stage' bij Travel Distribution summit 2012

In case, you've missed it! Hierbij de slides van de presentatie van Jeroen van Velzen tijdens Travel Distribution Summit 17 april 2012. "The Sale: How Do You Get Customers to Buy Via Their Mobile Device?"

Tnooz webinar met Sound of Data

Afgelopen woensdag (6 juni 2012) heeft Sound of Data geparticipeerd in een online seminar (een "webinar") van Tnooz. Deze 60-minuten durende webinar helpt organisaties in de reisbranche te begrijpen hoe zij hun mobiele strategie kunnen ontwikkelen. Tijdens de webinar afgelopen week is zowel het algemene 'mobile travel landscape' besproken evenals de implementatie van een mobiele strategie en wat de consequenties hiervan zijn voor hoteliers. Bekijk nu de volledige video van de webinar online: http://www.tnooz.com/2012/06/07/event/webinar-event/tnooz-itb-academy-webinar-video-hotels-and-mobile-what-is-next/

Wederom een certificaat "Certified Scrummaster"!

Met de keuze om twee volledige end-to-end development Scrumteams te creëren, ontstond bij Sound of Data de behoefte aan een tweede Scrummaster. Jan-Pieter Zoutewelle is de uitgewezen persoon voor deze functie. Dus tijdens de warme dagen afgelopen week, heeft onze collega Jan-Pieter zitten zweten in een tweedaagse cursus om het certificaat Scrummaster te behalen. En met succes; vorige week is Jan-Pieter met vlag en wimpel geslaagd voor de toets! Gefeliciteerd JP namens heel Sound of Data! Door: Jan-Pieter Zoutewelle “De twee dagen waren zeer leerzaam. Jeff Sutherland was een van de aanwezigen en je merkt wel dat deze man de ‘Scrum principles’ totaal ademt. Hij werd bijgestaan door een Principal Consultant van Xebia en samen werkten ze langzaam door een cursus backlog heen. Enige voorkennis werd verwacht en dit zorgde voor een intensieve mix van basiselementen, advanced scrum-topics zoals ‘distributed Scrum’ en een grote hoeveelheid praktijkvoorbeelden. Naast alle theorie waren er gelukkig ook een grote hoeveelheid opdrachten die we in teamverband moesten oplossen. Ik ben erg blij met de behaalde resultaten en het certificaat ‘in the pocket’ ”.

Koffiepraat...

Sound of Data heeft WMF en Coffee@Work bereid gevonden deel te nemen aan de Sound of Data koffiecontest. Een week lang zijn beide machines aangesloten geweest. Dankzij deze proefplaatsing heeft Sound of Data geheel democratisch een besluit genomen welke machine de beste koffie 'serveert'. Op woensdag 16 mei waren de ‘lijnen’ geopend om per SMS de machine van voorkeur aan te geven. Sound of Data heeft haar stem laten horen door ‘WMF of ‘Schaerer’ te sms-en naar een shortcode. Einde ochtend was de winnaar bekend: WWF mag definitief haar heerlijke aroma's serveren aan Sound of Data!

Welkom Jeroen!

Sound of Data is een collega rijker! Jeroen levert met zijn kennis, ervaring en talent een goede bijdrage aan het verder ontwikkelen en operationeel houden van onze ICT-omgeving. Door: Jeroen Sluijter (Windows System Engineer) "Ik ben Jeroen,33 jaar oud, uit Oud-Beijerland. 1 mei ben ik begonnen bij Sound of Data als System Engineer. Ik was hiervoor werkzaam als systeembeheerder bij een oliebedrijf en op zoek naar een nieuwe uitdaging. Wat ik zocht was een organisatie waarin professioneel wordt gewerkt maar tevens één met een informele, leuke bedrijfscultuur. Na een korte week ben ik overtuigd hierin de juiste keuze gemaakt te hebben. Er liggen genoeg uitdagende en afwisselende projecten op stapel en ik denk hier snel mijn draai te kunnen vinden tussen mijn nieuwe collega’s!"

Sound of Data in mobile partnership met Amadeus

Rotterdam, 10 mei 2012 – Afgelopen week tekenden Sound of Data en Amadeus WEMEA een samenwerkingscontract voor vijf jaar in het Franse Nice. Belangrijke focus in de samenwerking ligt op de ontwikkeling van het volledige potentieel van m-Power, de nieuwste mobiele oplossing voor reisagenten. Met m-Power kan een reiziger vluchten zoeken, boeken en direct betalen via zijn mobiele telefoon. Daarnaast serveert deze applicatie realtime services op basis van de boekingsgegevens, zoals vluchttijden, weersomstandigheden en lokale activiteiten tijdens de reis. Kortom, een breed scala aan functionaliteiten die de reiziger voor tijdens en na zijn reis kan gebruiken via zijn mobiele telefoon. Service anno nu Een 'must have' voor de reisagent die zijn klant serieus neemt volgens Jeroen van Velzen, CEO van Sound of Data: "Dankzij de ongelofelijke snelle smartphone-penetratie verwachten klanten een bijpassende service: direct, relevant, lokaal en wanneer het hen uitkomt. Met m-Power is dat mogelijk. De reisagent kan mee op reis met de reiziger.” Naast de betere dienstverlening voor de reiziger wordt het dit jaar ook mogelijk via de applicatie hotels te boeken, auto’s te huren, parkeerplekken te reserveren op de airport en transfers te boeken. Zelfs het reserveren van een restaurant in de buurt van een locatie of hotel behoort binnenkort tot de mogelijkheden. De oplossing die Amadeus en Sound of Data lanceren in de Benelux, Frankrijk, Spanje, Italië en het Verenigd Koninkrijk, verenigt de twee kerncompetenties van de ondernemingen. Amadeus als vooraanstaande transactieverwerker en Sound of Data als marktleider voor mobiele reizigersinformatiesystemen. De samenwerking betekent voor Sound of Data een grote stap voorwaarts. Van Velzen: “Dat Amadeus ons als partner kiest voor het ontwikkelen van mobiele toepassingen voor haar klanten, beschouwen we als een groot compliment. We zijn hiermee definitief de pioniersfase ontgroeid." Over Amadeus Amadeus is een vooraanstaande transactieprocessor en leverancier van geavanceerde technologische oplossingen voor de wereldwijde reis- en toerisme-industrie. Het bedrijf, met het hoofdkantoor in Madrid, verwerkte in 2010 meer dan 850 miljoen factureerbare transacties. Over Sound of Data Sound of Data is de specialist in het leveren van relevantie voor reizigers via het mobiele kanaal. Sound of Data verdient het vertrouwen en loyaliteit van reizigers door hen voor, tijdens en na de reis te voorzien van relevante informatie en creëert zo de mogelijkheden voor aanvullende, betaalde dienstverlening.

The making of...

Nu de lancering van Amadeus m-Power een feit is, delen we graag enkele achtergrond informatie met u over de ontwikkeling van deze mobiele reisapplicatie. Door: Nicolette Schnepper (Product Manager Travel) Na maanden van hard werken zijn we extreem trots om onze ‘baby’ in de Apple Store te zien! We hebben ons uiterste best gedaan om de app zo simpel, strak en intuïtief in het gebruik als mogelijk te maken, en ik ben van mening dat we hier heel goed in zijn geslaagd. Het is zelfs zo goed gelukt, dat sommige mensen denken dat het ontwikkelen van deze app ook een gestroomlijnd en makkelijk proces is… Aangezien dit zeker niet het geval is, denk ik dat het leuk is om een kleine blik in de keuken te geven. Bijna een jaar geleden vond de eerste kick off meeting met Amadeus plaats. Ons team maakte kennis met het Amadeus team en de project organisatie werd ingericht. Een groot team bestaande uit ontwikkelaars, project managers, product managers, designers, usability engineers en een project board stond nu klaar in de startblokken. Vanaf dat moment konden we beginnen met de eerste opzet van de app, het bepalen van de gewenste functionaliteiten, de eerste wireframes en onderzoek naar hoe wij onze systemen konden integreren met die van Amadeus. Vervolgens kon worden begonnen met de eerste daadwerkelijke ontwikkeling. Wij werken volgens het Agile/Scrum principe waarbij in iteraties van twee weken steeds een extra stuk functionaliteit wordt opgeleverd. Na heel veel iteraties op alle vlakken (design, usability, functionaliteit, architectuur) en heel veel testen en bug fixen konden we afgelopen september de eerste demo versie van de app tonen. Hierna zijn we hard aan de slag gegaan om de app ook ‘klantgeschikt’ te maken. Denk hierbij aan het kunnen branden van de app, maar ook het kunnen beheren van de app als deze door veel verschillende klanten gebruikt wordt. Daarnaast moest er worden gewerkt aan zaken als klantensupport of het klantimplementatie proces. Na nog veel meer iteraties, testen en bug fixen was het dan afgelopen week zover… De eerste klant ging live in de Apple Store!! De samenwerking met Amadeus was ontzettend leuk en het is speciaal om te merken dat de meeste van onze ‘counterparts’ bij Amadeus inmiddels voelen als onze eigen collega’s. De eerste klanten zijn nu live en er zullen er snel meer volgen. Wij blijven ondertussen keihard doorwerken om de app nog persoonlijker en relevanter te maken, dus ‘stay tuned’!

Het Sound of Data testproces in een Agile Scrum jasje

Bij Sound of Data streven we er altijd naar de kwaliteit van de geleverde producten te waarborgen. Als onderdeel van het team van Software Developers levert een Tester daar een belangrijke bijdrage aan. Om het gehele testproces perfect aan te sluiten op de Agile Scrum werkmethode, heeft Sound of Data een Senior Tester in de arm genomen. Meet Ralph: “Mijn naam is Ralph en ben 36 jaar. Via Computer Futures ben ik bij Sound of Data als freelance tester ingehuurd om de testfasering, het testproces en de testinfrastructuur in kaart te brengen en opnieuw in te richten ten behoeve van Scrum. Bij ‘testfasering’ moet je denken aan het doen van testanalyses, het opzetten van testcases en het ontwikkelen van unit- en systeem testen. Bij ‘testproces’ moet je denken aan bevindingenbeheer en bij ‘testinfrastructuur’ denk je aan het documenteren van de architectuur van de testomgeving. Uiteraard zijn er nog andere activiteiten die uitgevoerd moet worden. De uitdaging binnen de Sound of Data zit ‘m in het feit dat het testproces binnen het full Agile Scrum proces gegoten gaat worden, iets waar ik als Senior Tester vanuit de Scrum gedachte niet zo bekend mee was. Na de eerste dagen wat boeken bekeken te hebben, heb ik al een aardige indruk wat Scrum inhoud en heb ik al een goed idee hoe men testen binnen het proces kan toepassen. Vanuit testoptiek verandert er zeker wat als men binnen een Scrum organisatie werkt. Ik was namelijk al erg gewend om zo vroeg mogelijk in het ontwikkelproces requirements te ontleden, unit testen op te zetten en waar mogelijk ontwikkeltesten uit te voeren als er iets opgeleverd was. Hierbij waren de processen, tools en documentatie leidend terwijl dat bij Scrum werkende software betreft waarbij je snel inspeelt op veranderingen. Dit betekent in het kort dat er binnen Scrum geen voorgedefinieerde project documentatie is om werkende software te valideren. Dat dient namelijk nog gevormd te worden. Mijn eerste indruk van Sound of Data? Ik werk binnen een senior team waar het empathisch gehalte hoog is maar ook buiten het Scrumteam hangt een informele sfeer waar verschillende disciplines regelmatig communiceren. Het is een jong en dynamisch bedrijf waarbij je veel vrijheid hebt om mee te denken in het verbeteren van de processen. Wat mij opgevallen is dat de mensen binnen deze organisatie goed kunnen luisteren en daarnaast een gezonde dosis humor hebben. Wat mij ook opviel is dat alle disciplines (van CEO tot junior ontwikkelaar) samen met elkaar lunchen wat goed is voor de binding binnen de organisatie. Derhalve ben ik erg positief om voor deze orginisatie te werken, al is het als freelancer maar van korte duur. “

Amadeus lanceert Amadeus m-Power, de nieuwste mobiele oplossing voor reisbureaus

VCK Travel (NL) en BTS Travel (BE), "first movers" in samenwerking met Amadeus. Hoofddorp, Nederland, 24 april, 2012: Stelt u zich eens voor dat u reizigers zoek-, boek- en betaalfuncties kunt aanbieden van meerdere luchtvaartmaatschappijen, hotels en autoverhuurdiensten, en vluchtmeldingen, lokale diensten, directe klantenservice en sociale mediafuncties, allemaal in één mobiele applicatie. Dit is de visie van Amadeus, en vandaag kondigen wij de lancering aan van onze nieuwe mobiele oplossing m-Power, een revolutionair nieuwe technologie ontwikkeld voor het mobiele platform. Amadeus m-Power, ontwikkeld met de reiziger als middelpunt, biedt de mogelijkheid tot "pre-trip, in-trip en post-trip" functionaliteiten, waarmee reisbureaus reizigers extra diensten kunnen aanbieden tijdens de gehele reis, rechtstreeks vanaf hun mobiele telefoon. Reizigers kunnen direct vanaf hun mobiele smartphone gebruik maken van de totale reiservaring, een echt onderscheidend voordeel boven andere mobiele reisapplicaties die op dit moment beschikbaar zijn in de Benelux. De mobiele applicatie, ontwikkeld door Sound of Data en Amadeus, wordt gebruikt door twee innovatieve reisbureaus: VCK Travel (in Nederland) en BTS Travel Experts (in België), beiden lid van RADIUS. Vanaf vandaag kan de app van beide reisbureaus gedownload worden in de Apple App Store. Omdat VCK Travel het eerste travel management company is dat gebruik maakt van deze nieuwe technologie heeft Amadeus nauw samengewerkt met VCK Travel om deze lancering in Nederland mogelijk te maken. Ed Berrevoets, Managing Director van VCK Travel: "m-Power biedt de perfecte technologische aansluiting op onze mobiele strategie, omdat het de cirkel rondmaakt van diensten die we aanbieden aan zakelijke klanten via alle kanalen, inclusief de mobiele. Daarom hebben we vanaf het begin heel nauw samengewerkt met Amadeus en Sound of Data voor de ontwikkeling van onze mobiele boekingsapp, AirGo-M, die we zien als technologie van topklasse voor de zakelijke reiziger van morgen. " Nu steeds meer reizigers vertrouwen op mobiele applicaties voor de voorziening van informatie, functionaliteit en diensten, biedt Amadeus reisbureaus een unieke en baanbrekende nieuwe oplossing om in te springen op deze nieuwe mogelijkheden. Luc Pannecoeck, General Manager Amadeus Benelux voegt daaraan toe: "We zijn er trots op dat wij deze app ontwikkeld hebben voor reisbureaus. Meer dan ooit kunnen we zeggen dat Amadeus een van de meest innovatieve technologiepartners is die ideeën omzet in werkelijkheid. We zijn altijd op zoek naar de meest innovatieve oplossingen die inspringen op de wensen van onze klanten." Neem voor meer informatie over Amadeus m-Power contact op met een medewerker van Amadeus, of ga naar de website op www.benelux.amadeus.com/mPower. Voor meer informatie over AirGo-M kunt u contact opnemen met VCK Travel of kijk op www.airgo-m.nl

Een professionele beurspresentatie voor Sound of Data

In de huidige informatiemaatschappij wordt het steeds moeilijker een bepaalde boodschap op de juiste manier over te brengen of de gewenste informatie te vinden. Een heldere, eerlijke presentatie is daarom van toenemend belang. Communicatiebureau Nijgh heeft in samenwerking met Laarhoven Design een nieuwe beurspresentatie ontwikkeld voor Sound of Data. Het resultaat; een strakke en succesvolle presentatie van Sound of Data op Travel Distribution Summit 2012.

Sound of Data goes "end-to-end development"

Sound of Data heeft ervoor gekozen om intern de twee ontwikkelteams, ‘front-end’ en ‘back-end’, samen te voegen en een opsplitsing te maken in twee nieuwe Scrumteams waartussen kennis en competenties evenwichtig verdeeld zijn. Met andere woorden; Sound of Data heeft in de huidige sprint voor het eerst twee "end-to-end development" Scrumteams. Ieder team heeft zijn ‘eigen’ Scrum Master en zijn ‘eigen’ Product Owner. Beide teams zijn evenwichtig ingedeeld qua ervaring en discipline. Sound of Data streeft naar een bepaalde mate van stabiliteit en naar het leveren van ‘shippable’ producten of functionaliteiten. Iedere sprint weer. Dit betekent dat er ‘end-to-end’ ontwikkeld wordt. Daarom de twee nieuwe teams die qua mix van competenties logischer aan elkaar gekoppeld zijn. Sound of Data is ervan overtuigd dat deze verticale Scrumteams bijdragen aan het succes van de gehele onderneming.

Onderzoek naar mobile mogelijkheden voor touroperators

Omdat Sound of Data de termen ‘kennisdeling’ en ‘innovatie’ hoog in het vaandel heeft staan, werkt Sound of Data regelmatig samen met universiteiten en hoge scholen. Momenteel is Sound of Data een samenwerking aangegaan met een team van derdejaars studenten van Inholland te Diemen. Door: Rico Obdam, Eline Hooijmans, Suzan Bader, Joeri van der Kleij en Nicole Krüger. Sinds februari 2012 begeleidt Sound of Data (Koen) ons hbo-toerisme-studenten bij een onderzoek voor onze minor ‘E-Touroperating’. Deze minor gaat nog eens diep in op alles wat er bij het samenstellen en organiseren van vakanties komt kijken, maar heeft vooral ook een sterke link met e-commerce en mobile. Bij dit laatste kwam Sound of Data om de hoek kijken. Wij zijn blij dat we de juiste opdrachtgever gekozen hebben! Eindelijk hebben wij de mogelijkheid om écht nauw samen te werken met een bedrijf en aantoonbaar iets voor hen te betekenen. Wij zijn dus al even bezig met het onderzoeken van de mobiele mogelijkheden binnen de touroperatorbranche. Al vanaf het begin weet Koen ons enthousiast te maken over dit vakgebied en ondersteunt hij ons waar nodig, soms zelfs in de vorm van een goed aantal glazen ‘nat’ (ITB Berlijn). Wij hebben er alle vertrouwen in dat er richting de zomer een zeer compleet onderzoeksrapport met aanbevelingen op tafel komt te liggen, waar Sound of Data een goede slag mee kan slaan. Jullie horen van ons!

Nu ook eenvoudig vluchten boeken met 'My CheapTickets' iPhone app

Vanaf 4 maart 2012 is het mogelijk om vluchten te zoeken, te boeken en direct te betalen met de geupgrade iPhone applicatie ‘My CheapTickets’. De applicatie is het product van een samenwerking tussen Sound of Data, Gateway en CheapTickets.nl. Volgens Sound of Data is dit wat men tegenwoordig verwacht in een mobiele applicatie van een online reisagent. Als eerste online reisagent in Nederland bood CheapTickets.nl in het najaar van 2011 haar reizigers al de mogelijkheid om via de iPhone applicatie proactief geïnformeerd te worden over wijzigingen en de actuele status van de geboekte vlucht. Met de upgrade kan men nu ook de mobiele applicatie gebruiken voor het boeken en betalen van een vlucht. ”Het is waanzinnig hoe snel de consument mobiel omarmt. Niet alleen om met elkaar te communiceren, maar dus ook om goederen en diensten te kopen", aldus Jeroen van Velzen, CEO Sound of Data. Van Velzen: “We moeten in dat licht terugdenken aan de eerste stappen enkele jaren geleden van “bricks” naar “clicks”. Eerst worden de producten en diensten aangeboden die ook online worden aangeboden. Zoals nu met de nieuwe iPhone applicatie ‘My CheapTickets’ alle vluchten ook mobiel kunnen worden gekocht. De volgende stap zal zijn om producten en diensten aan te bieden die aansluiten bij reizen met je mobiel op zak. Dat is waar de echte toegevoegde waarde van mobiel zal ontstaan en waar wij ons als bedrijf op richten.” Over CheapTickets.nl CheapTickets.nl, een van de grootste online aanbieders van vliegtickets in Nederland, is onderdeel van Travix International B.V. Travix is marktleider in Nederland op het gebied van online verkoop van vliegtickets. De organisatie is actief in 16 landen, heeft circa 450 medewerkers in dienst en een jaarlijkse totale omzet van meer dan US$ 1,1 miljard. Travix maakt onderdeel uit van BCD Holdings N.V. Met de oplossingen van Sound of Data heeft CheapTickets ‘My CheapTickets’ ontwikkeld tot een real time boekingsapplicatie. Over Sound of Data Sound of Data levert 'customer navigation': grootschalig één-op-één contact tussen een bedrijf en zijn klant. Doel is de snelste route naar de gevraagde service op het juiste moment. De (mobiele) telefoon speelt daarbij altijd een sleutelrol. Het platform van Sound of Data wordt op dit moment in meer dan 23 landen gebruikt waarbij maandelijks ongeveer 350.000 passagiers mobiel worden geïnformeerd over hun reis. Naast de reisindustrie levert Sound of Data intelligente klantcontact oplossingen voor het verbeteren van customer care en massa interactie oplossingen voor de Nederlandse radio en televisiezenders. De applicatie ‘My CheapTickets’ is gratis te downloaden in de Apple store.

Welkom Jordy!

Door: Jordy Spruijt Ik ben Jordy en ik werk sinds kort bij Sound of Data als Mobile UX Designer. Dat houdt in dat ik visueel ontwerp voor mobiele platformen. Plat gezegd, ik maak de plaatjes en ik pas en meet met pixels. Ik ben 22 jaar en ik woon 30km. van Rotterdam. Mijn eerste indruk tot nu toe van Sound of Data is erg positief! Ik merk dat iedereen vriendelijk met elkaar omgaat en dat de sfeer relaxt is met af en toe een dosis humor. Dat komt met mij in het team ook wel goed als ik iedereen beter leer kennen. Daarnaast wordt er ook op een serieuze respectvolle manier met elkaar gewerkt. Ook valt het me op dat er hier wél volgens een gestructureerd systeem wordt gewerkt. Ik denk dat ik mij hier heel goed op mijn plek zal voelen!

Relying on mobile for capturing incremental revenue

Bron:http://www.eyefortravel.com/mobile-and-technology/relying-mobile-capturing-incremental-revenues IN-DEPTH: Mobile provides unique opportunities to improve the traveller experience. It can also be a great mechanism to capture incremental revenues through upsell of ancillary revenues and reduce operating costs through self-service. Mobile should be first and foremost a service channel and can only become a successful sales channel if you get the service part right. So the only sale you’re going make is the sales that is being perceived as a service, says Jeroen Van Velzen, CEO, Sound of Data. By Ritesh Gupta As devices like the iPad, and Android tablets become more popular, there is a significant opportunity to monetise them in future. It is being acknowledged that the focus for mobile has turned and monetisation is pulling ahead as the primary driver. Mobile provides unique opportunities to improve the traveller experience, which can lead to customer loyalty. It can also be a great mechanism to capture incremental revenues through upsell of ancillary revenues and reduce operating costs through self-service. This is the primary lens through which travel companies should view monetisation, says Glenn Gruber, AVP, Market Development, Travel Technologies, Ness Technologies. Revenue Expectations Jeroen Van Velzen, CEO, Sound of Data says mobile will not be a key revenue generator for most travel industry players in 2012. “For online players, we see revenue percentages between 3-6% created for mobile - depending on markets, not including tablets.That might be key revenue for some, others might invest in other distribution technologies that will bring them more revenue,” said Van Velzen, who is scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit Europe 2012, to be held in London (April 17-18) this year. He acknowledged that the overall sentiment is an overhyped expectation of the revenue potential for mobile in travel. “It’s still a fairly immature distribution channel,” he further added. Mobile can be a great channel for generating ancillary revenues. For instance, when it comes to guests staying in a hotel, hoteliers can take advantage of mobile coupons to promote the onsite restaurant, spa, and services. “Our company is built on the fact that mobile will be the primary device for travel suppliers for informing, communicating and transacting with travellers. According to us, mobile should be first and foremost a service channel and can only become a successful sales channel if you get the service part right. So the only sale you’re going make is the sales that is being perceived as a service,” explained Van Velzen. The right approach Travel companies are slowly taking control of how to go ahead with ancillary services selling via mobile phones and tablets. Van Velzen recommend following steps: First, the customer is expecting mobile offerings to be part of a complete mobile experience. A lot has been said about ‘Less is more’ on mobile, but we see customers moving towards expecting a more comprehensive service offering. So we are moving form “Less is more” to “Light; not less”. Meaning the mobile customer expects to get the core functions of you as a supplier. “We launched an Itinerary management app with some additional services with one of our OTA customers and the single biggest question was ”Why can’t I book my flights using the app?”. So if you feel ancillary sales is the low hanging fruit you will have a hard time explaining to your customer why your core offering is not available on mobile. The minimum viable mobile product for most customers is a lightweight offering of the core offerings that you have available on other channels as well,” shared Van Velzen. Van Velzenfurther added: Every mobile ancillary opportunity you feel you have for a customer should be packaged in a service offering. So you will have to find out for what specific customer in which moment in time in which specific context your offering is perceived as a service. Furthermore mobile is generally more attractive for last minute ancillaries. And then the obvious stuff: make sure you transfer personal details to the mobile environment prefill all the booking data you gathered on that same customer. Start with products that do not need credit card confirmations like insurance and restaurant reservations. Key considerations According to Paul Hastings-Gayle, head of distribution, HostelBookers.com, the key considerations while going for ancillary services selling via mobile phones and tablets should be as follows: 1. Make sure detailed and extensive research of your own market is undertaken. 2.Clear objectives for being in the mobile market are established from the outset. It is so easy to follow the crowd or, due to fear or ‘follower pressure’, move into this space without business clarity. “Getting the objectives absolutely clear from the outset allows the rest of the project to be about excellence in execution against the objective. Should a company offer full/partial product/services? An app/simple a mobile friendly site? prioritise existing/new customers? See this as part of an overall marketing/acquisition strategy? Where, when and how is success to be measured? Looking into the mobile and tablet market is the same as moving into any other new channel/territory the same level of analysis and business questions need to be considered,” said Hastings-Gayle. Conclusion Too many companies still try to do too much with mobile. Less is definitely more when it comes to mobile. Of course, you can still do a lot but you have to meter the data flow and focus heavily on efficient user interface. Travel companies believe that consumers are ready and anxious for these types of services to be offered. The hospitality industry is very intrigued with the mobile service opportunity. At the same time, companies are generally unfamiliar with mobile and their organisational structures make it difficult for them to move quickly in the adoption and deployment of new technologies and services. As such, they will require a good amount of education and a strong industry first mover to spur the industry into wholesale adoption.

Sound of Data is een Certified ScrumMaster rijker

Groeien doen we! Niet alleen in personeel maar ook in kennis. Sander Driesen heeft 17 maart jongstleden het certificaat behaald voor ScrumMaster. Het waren twee leerzame trainingsdagen van Jeff Sutherland (één van de bedenkers van Scrum) en een Principal Consultant van Xebia. Enige basiskennis van Scrum was aanbevolen alvorens deel te nemen aan de cursus. Het waren intensieve dagen waarin alle basiselementen van Scrum aan bod kwamen, een hoop praktijkvoorbeelden werden aangehaald en waarin in groepsverband alle facetten van Scrum werden “nagespeeld”. Om uiteindelijk de certificering te behalen heeft Sander een online examen gemaakt. Zo gezegd, zo gedaan; het certificaat is binnen. Sander mag zichzelf nu Certified ScrumMaster noemen. Gefeliciteerd!

Welkom Marissa!

Het team van Sound of Data is aangesterkt met de komst van Marissa van den Berg. Zij is vanaf 19 maart 2012 in dienst getreden als Service Account Manager. Meet Marissa: “ Ik ben Marissa van den Berg, 24 jaar oud en ik kom uit Rotterdam, aangenaam. De reden dat ik bij Sound of Data ben komen werken is dat ik graag binnen een creatieve en innovatieve organisatie werkzaam ben. Ik werk hier nu 2 dagen en mijn eerste indruk is dat het een gezellige organisatie is met bovenal een mooi uitzicht wat tot de fantasie en innovatie aanspreekt. Ik kijk er erg naar uit om hier mezelf verder te ontwikkelen en een uitdaging aan te gaan.”

0900 maatregel voor klantenservice nummers

Wat houdt de maatregel in? Onlangs heeft Minister Verhagen van Economische Zaken aan de Tweede Kamer een voorstel gedaan inzake een maatregel tot beperking van wachttijden en kosten bij 0900 servicenummers. De voorgenomen maatregel luidt als volgt: Ik ben voornemens het informatietarief voor alle 090x-klantenservicenummers gratis te maken indien per minuut wordt afgerekend. Een eindgebruiker betaalt dan per minuut alleen voor de verbinding (het zogenoemde verkeerstarief), net zoals bij het bellen naar geografische nummers, bijvoorbeeld een 070-nummer. Dit zijn dan ofwel de belkosten voor de verbinding via vaste telefoonlijn, ofwel de mobiele belkosten indien wordt gebeld via een mobiele belverbinding. Dit leidt tot een tariefdaling per minuut, die geldt voor het hele gesprek (inclusief wachttijd). De gemiddelde consument is hiermee financieel beter af dan met gratis wachttijd en daarna een hoger minuuttarief voor de rest van het gesprek. Bovendien wordt zo tegemoet gekomen aan de ergernis over wachten tegen hoge kosten, maar ook aan de bredere ergernis over hoge telefonische klantenservicetarieven terwijl je niet goed wordt geholpen. Daarnaast wil ik zorgen dat de duur van wachttijden verder worden teruggedrongen. (...) Sinds 1 april 2011 geldt er op grond van de Rude een maximumtarief van 15 cent per minuut voor 0900-klantenservicenummers waarbij sprake is van een doorlopende klantrelatie met het bedrijf achter het nummer (energieleverancier, telecomprovider, bank, verzekeraar, etc.) en de consument vanaf een vaste telefoon belt. Klantenservice voor eenmalige aankopen (zoals elektronische apparaten, internetwinkel) valt er niet onder. Ik heb besloten om dit zogeheten informatietarief per minuut voor alle 090x-klantenservicenummers gratis te maken, dus zowel voor doorlopende klantrelaties als voor eenmalige aankopen. Een eindgebruiker betaalt dan alleen voor de verbinding, zoals bij het bellen naar een geografisch nummer. Wanneer hij vanaf een mobiele telefoon belt, betaalt hij het reguliere mobiele beltarief. Wat zijn de gevolgen voor nummergebruikers? De maatregel leidt er toe dat nummergebruikers die klantenservice aanbieden via een 0900 nummer geen inkomsten meer uit de gesprekken zullen ontvangen. De kosten moeten dan op een andere manier worden terugverdiend. Wat kan Sound of Data voor u doen? Hoewel de Tweede Kamer wil dat wachttijden gratis worden, heeft de minister voor deze oplossing gekozen om technische en financiële reden. Wij verwachten niet dat het mogelijk is om de minister te bewegen alsnog te kiezen voor het gratis maken van wachttijden. Sound of Data ontwikkelt samen met andere platformaanbieders een voorstel om de gevolgen van de maatregel te beperken. Sound of Data gaat het voorstel samen met andere platformaanbieders, call centers en telecomaanbieders aan de minister toesturen en met de ambtenaren bespreken. Op 28 maart verdedigt de Minister het voorstel in de Tweede Kamer. Voor die tijd moeten we de minister overhalen om het voorstel aan te passen. Als het nodig is zullen we met de Kamerleden in gesprek gaan. Als de Kamer het voorstel goedkeurt komt er een wijziging van de Regeling Universele Dienstverlening en Eindgebruikersbelangen (Rude). Het Rude bevat onder meer regels over transparantie van tarieven en maximumtarieven. De aanpassing van het Rude zal door de ambtenaren met de telecomindustrie worden besproken. Dat is de tweede lobbymogelijkheid. De nieuwe regeling hoeft niet door de Tweede Kamer te worden goedgekeurd en treedt in werking op een door de Minister te bepalen tijdstip. Daar kunnen marktpartijen ook invloed op uitoefenen. Via de website zal Sound of Data u van de ontwikkelingen op de hoogte houden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Guido Jongen, Customer Contact Solutions Telefoon: +31 10 4291411 E-mail: guido.jongen@soundofdata.nl

Uno Penotti Wit

Door: Richard van Duijn Ja hoor vandaag is het zover! Mijn potje Uno Penotti Wit is binnengekomen, nadat ik heb geklaagd dat ik het apart vond dat er geen witte variant van Uno Penotti te bespeuren is in de schappen. Dat wordt morgen genieten! :D De reden waarom het witte in de Duo Penotti anders smaakt dan de witte chocolade van andere merken is omdat in Duo Penotti gebruik gemaakt wordt van een vanille pasta. Weer wat geleerd :) Top service van Penotti / Peeters!Oorspronkelijke mail:Geachte heer/mevrouw,Als een eindbaas geniet ik dagelijks van uw overheerlijke chocoladepasta. Althans, van de helft van de tijd dat ik met een pot doe. Het is namelijk zo, ik vind het witte gedeelte veel lekkerder dan het bruine gedeelte. Nu zag ik dat jullie Uno Penotti leveren, maar waar is de witte variant hiervan? Andere merken leveren dit wel maar zijn inferieur vergeleken met de superieure smaak van de witte chocolade gevonden in de Duo Penotti potten. Graag verneem ik van u waar of wanneer ik deze potten in mijn lokale supermarkt kan vinden.Hoogachtend,Richard van Duijn

Terug van weggeweest

Door: Tessa Vleugels Na een paar maanden genoten te hebben van zwangerschapsverlof, ben ik deze week weer terug op kantoor. Terug van weggeweest. En hoe kan je de week beter beginnen dan met een prachtige bos bloemen. Sound of Data, bedankt!

0900- klantenservicenummers goedkoper

ROTTERDAM, 25 januari 2012 - Vandaag is bekend gemaakt dat 0900-klantenservicenummers in de toekomst geen extra tarief per minuut meer mogen rekenen. Consumenten betalen voortaan of evenveel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek. Op verzoek van de Tweede Kamer onderzocht minister Verhagen de afgelopen periode de haalbaarheid om de kosten van wachttijd bij telefonische klantenservice geheel gratis te maken. Daar ziet hij echter vanaf, omdat dat mogelijk negatieve effecten heeft op de bereikbaarheid van een servicedivisie. Verhagen kwam mede tot dit besluit op basis van de situatie in Duitsland. 'Daarop ben ik tot de conclusie gekomen dat een andere maatregel dan het regelen van gratis wachttijd in Nederland voor de consument betere resultaten zal opleveren. Gratis wachttijd regelen vergt forse investeringen bij telecomaanbieders en contactcenters. Uiteindelijk zal de consument daar de rekening voor moeten betalen', meent Verhagen. Nu geldt een maximumtarief van 15 cent per minuut voor telefoonnummers van bedrijven waarmee de consument een contract heeft afgesloten, bijvoorbeeld een energieleverancier of de bank. Voortaan mag geen enkel 0900-klantenservicenummer meer per minuut extra kosten in rekening brengen, ook niet voor klantenservicenummers voor consumenten die een eenmalige aankoop hebben gedaan.Sound of Data houdt als service provider nauwlettend in de gaten wat de ontwikkelingen van dit wetsvoorstel zijn en de effecten daarvan op de dienstverlening binnen de contact center branche. Onze bestaande klanten zullen wij midden volgende week updaten wat in hun specifieke geval de meest waarschijnlijke gevolgen zullen zijn. Daarnaast ontwikkelt Sound of Data innovatieve oplossingen om beter om te gaan met wachtrijmanagement, zodat de impact van deze wetgeving voor uw organisatie zo laag mogelijk is.Lees hier meer over dit onderwerp:0900-klantenservicenummers worden goedkoperTarifering van telefonische klantenservice en haalbaarheid gratis wachttijdVoor meer informatie kunt u contact opnemen met:Guido Jongen, Customer Contact SolutionsTelefoon: +31 10 4291411E-mail: guido.jongen@soundofdata.nl

Microsoft Certificering voor Sound of Data Software Engineers

Sound of Data groeit als kool en dat niet alleen in het aantal man personeel, maar ook in haar kennis! Twee van onze developers hebben na maanden blokken in het megadikke MS Training Kit onlangs hun certificaten voor .NET Framework 4 onderdeel "Web Applications" behaald. Leander Stolk heeft 2011 goed afgesloten met het behalen van dit certificaat op 29 december jongstleden en Anne Bijlsma is 2012 goed begonnen met het behalen van dit certificaat op 10 januari jongstleden. Met deze certificering hebben ze de titel "Microsoft Certified Technology Specialist" (MCTS) weten te bemachtigen. Gefeliciteerd, guys!

iOS, Android en Windows Phone, worden dit de grote drie?

Voor zover het er nu uitziet zijn iOS en Android wel blijvertjes op de mobile OS markt. De iPhone zal waarschijnlijk zijn positie heel solide vasthouden en Android is inmiddels door zo veel fabrikanten omarmt, dat kan bijna niet meer stuk.Windows Phone zit nog niet in die luxe positie, het afgelopen jaar heeft Microsoft behoorlijk wat geld over de balk gegooid om Windows Phone aan de man te brengen. Deals met Nokia, waarbij Nokia naar eigen zeggen miljarden krijgt om Windows Phones te ontwikkelen en een gigantische marketing campagne van de recent uitgebrachte Nokia Lumia 800.Het succes van een OS hangt deels samen met de apps die er verkrijgbaar zijn. Hierbij zal Windows Phone waarschijnlijk niet te veel op bedrijven hoeven rekenen die hun apps naast iOS en Android ook nog eens voor Windows Phone zullen ontwikkelen. Zolang er nog geen zekerheid is dat Windows Phone het gaat halen, ga je daar als bedrijf ook je geld niet in investeren. Daarnaast is het marktaandeel nu ook nog bijzonder laag en valt er simpelweg meer geld te verdienen met de andere platformen. Waar Microsoft het dan wel van moet hebben zijn de hobbyisten die masaal apps moeten gaan ontwikkelen om de Marketplace te vullen en natuurlijk nog de zwembaden vol geld van Microsoft.Inmiddels zijn alle grote apps als een Facebook, Twitter, WhatsApp, Buienradar etc. al aanwezig, maar de teller van de Marketplace staat pas op 50.000 apps. Mijn eigen ervaring met Windows Phone is heel goed. Microsoft heeft een heel degelijk, snel en slick OS gemaakt wat ongetwijfeld door een grote groep gebuikers gebruikt kan gaan worden. Daarnaast heeft Microsoft aan de achterkant prachtige tools ontwikkeld en er echt voor gezorgd dat ontwikkelaars zo kunnen overstappen naar Windows Phone development.Het ontwikkelen voor Windows Phone gaat enorm eenvoudig, alles is in C# met Sliverlight of XNA en tools als Expression Blend werken fantastisch samen met Visual Studio. Leuk detail is dat Microsoft zijn Expression Blend en een uitgekleede versie van Visual Studio gratis heeft gemaakt voor Windows Phone development. Naast de tools heeft Microsoft heel mooie interface richtlijnen voor de Metro stijl beschreven. Dit zorgt er voor dat alle apps dezelfde stijl hanteren en je niet praktijken zoals op Android krijgt waarbij elke app er compleet anders uitziet.Nadeel helaas van de Metro stijl is dat deze heel uniek is en dat apps die deze stijl niet hanteren niet lekker aan zullen voelen. Je zal zien dat veel bedrijven niet de moeite nemen om naast een iOS/ Android design, dat veel raakvlakken heeft, ook nog eens een compleet nieuw design te ontwikkelen voor Windows Phone en daar ligt misschien wel het grootste gevaar van allemaal.Of Windows Phone het gaat halen, we gaan het zien. 2012 wordt in ieder geval een belangrijk jaar voor Winodws Phone waarin het moet gaan gebeuren. Ik zelf als Windows Phone gebruiker, denk dat het wel gaat lukken. Door Mats Hofman, Mobile Developer

Development of the new Sound of Data website

By: Supersteil During the development of the new Sound of Data site, we focused on rich user-interaction, new technologies and tried to make people 'wow'. Its base is built in HTML5, CSS3 and Javascript, and extended with jQuery.After completing the base of the website, we had a solid start which challenged us to enrich it with great user-interaction and state-of-the-art animations. We came up with some great ideas of using 3D and multi-depth elements. Since it's still not fully cross-browser supported, we made some simple tests with HTML5 + CSS3, HTML5 Canvas, SVG and a JavaScript 3D Engine. Eventually we made a decision to use HTML5 + CSS3 in order to create the elements with a fallback for older browser which does not support the script.While using both X-, Y- and Z-Axis of an element with multiple layers, we managed to create a fully interactive 3D-element as i.e. it is shown on the homepage, travel-page and media-page. The elements react to your mouse cursor, and turn or flip when hovering.When opening i.e. the travel-page on your iPad, it will detect the device, and you're able to use the accelerometer to interact with the elements. A horizontal skew of your iPad image, and the element will smoothly turn, and you'll experience the 3D-effect of it. Try it out yourself!Other great custom elements are the animating-stats on the homepage, the team-members on the about-page and the archive on the news-page.The stats on the homepage will animate when scrolled and visible for the user, it's built with CSS3 and is variable of length. When changing the numbers and/or text, it will automatically change its behaviour. The team-members are randomly loaded within three different template-layout and interact with the mouse. When hovering, its background will go screen-wide and the image will turn from grayscale to colour using HTML5 Canvas. On iPad it will react using touch-click.On the news-page we implemented an archive which will detect current date and variable build itself. When clicked, the content will refresh in-page using Ajax and the page itself will not have to be refreshed.When browsing the site you'll experience more interactive elements such as drag & drop, filter by category and custom drop-downs. We combined our development-knowledge with great designs, interaction and animations to produce a clean and up-to-date high-standard site with rich user experience. It's optimized for the iPad, fully cross-browser and multi-platform.We built a smart framework which detects your active language and renders the website with the right content using templates and clean functions. The content is loaded from a database which can be managed with our custom CMS. In this CMS we are able to publish projects and news-items per language and manage the team-member. The CMS is built in HTML5, CSS3 and JavaScript, extended with the newest jQuery and plugins to optimize user experience and daily use. http://www.supersteil.com/work/soundofdata/corporate

Sound of Data on stage during TDS's 2013 keynote speaking slot

Introducing m-Power 2.0

Meld je nu aan voor de Sound of Data nieuwsbrief

Sound of Data on stage during TDS's 2013 keynote speaking slot

Spring is in the air AND at our office

From 'A-ha' to 'Ka-ching' with Dries

BIG success for mass media charity campaigns

OPTA slashes mobile surcharge rates

From mass media communication into personalized interaction

Data of Sound of Data

iOS applications: how we roll!

Realizing major business growth due to Generation Y

Introducing m-Power 2.0

Mobitinerary is launched!

When Sushi meets Russia @ Sound of Data

Het mobiele besturingssysteem van de toekomst

A new Head of Product Development: Sergey Trofimov

De uitdaging

Groot succes voor 'Sta op tegen Kanker'

Stemmen via een nieuw kanaal; Facebook

Bekroonde m-Power toepassing "George"

Chinese Vindingrijkheid

ISO 9001:2008 gecertificeerd

Agile Product Ownership in een notendop!

Vervolg tarifering 0900 nummers

Sound of Data goes Asia

Meet Tamara; ready for testing...

Windows 8 Release Preview

A new position for Yulia; making data even more valuable!

Sound of Data is fresh & cool!

Update 0900 tarieven

Met je collega's op de fiets tijdens Leontien Ladies Ride

Een bewuste lunchkeuze...

Casino Royale met Sound of Data

De Sound of Data EK-pool

Sound of Data 'on stage' bij Travel Distribution summit 2012

Tnooz webinar met Sound of Data

Wederom een certificaat "Certified Scrummaster"!

Koffiepraat...

Welkom Jeroen!

Sound of Data in mobile partnership met Amadeus

The making of...

Het Sound of Data testproces in een Agile Scrum jasje

Amadeus lanceert Amadeus m-Power, de nieuwste mobiele oplossing voor reisbureaus

Een professionele beurspresentatie voor Sound of Data

Sound of Data goes "end-to-end development"

Onderzoek naar mobile mogelijkheden voor touroperators

Nu ook eenvoudig vluchten boeken met 'My CheapTickets' iPhone app

Welkom Jordy!

Relying on mobile for capturing incremental revenue

Sound of Data is een Certified ScrumMaster rijker

Welkom Marissa!

0900 maatregel voor klantenservice nummers

Uno Penotti Wit

Terug van weggeweest

0900- klantenservicenummers goedkoper

Microsoft Certificering voor Sound of Data Software Engineers

iOS, Android en Windows Phone, worden dit de grote drie?

Development of the new Sound of Data website