Rotterdam, 10 mei 2012 – Afgelopen week tekenden Sound of Data en Amadeus WEMEA een samenwerkingscontract voor vijf jaar in het Franse Nice. Belangrijke focus in de samenwerking ligt op de ontwikkeling van het volledige potentieel van m-Power, de nieuwste mobiele oplossing voor reisagenten.
Met m-Power kan een reiziger vluchten zoeken, boeken en direct betalen via zijn mobiele telefoon. Daarnaast serveert deze applicatie realtime services op basis van de boekingsgegevens, zoals vluchttijden, weersomstandigheden en lokale activiteiten tijdens de reis. Kortom, een breed scala aan functionaliteiten die de reiziger voor tijdens en na zijn reis kan gebruiken via zijn mobiele telefoon.
Service anno nu
Een 'must have' voor de reisagent die zijn klant serieus neemt volgens Jeroen van Velzen, CEO van Sound of Data: "Dankzij de ongelofelijke snelle smartphone-penetratie verwachten klanten een bijpassende service: direct, relevant, lokaal en wanneer het hen uitkomt. Met m-Power is dat mogelijk. De reisagent kan mee op reis met de reiziger.”
Naast de betere dienstverlening voor de reiziger wordt het dit jaar ook mogelijk via de applicatie hotels te boeken, auto’s te huren, parkeerplekken te reserveren op de airport en transfers te boeken. Zelfs het reserveren van een restaurant in de buurt van een locatie of hotel behoort binnenkort tot de mogelijkheden.
De oplossing die Amadeus en Sound of Data lanceren in de Benelux, Frankrijk, Spanje, Italië en het Verenigd Koninkrijk, verenigt de twee kerncompetenties van de ondernemingen. Amadeus als vooraanstaande transactieverwerker en Sound of Data als marktleider voor mobiele reizigersinformatiesystemen.
De samenwerking betekent voor Sound of Data een grote stap voorwaarts. Van Velzen: “Dat Amadeus ons als partner kiest voor het ontwikkelen van mobiele toepassingen voor haar klanten, beschouwen we als een groot compliment. We zijn hiermee definitief de pioniersfase ontgroeid."
Over Amadeus
Amadeus is een vooraanstaande transactieprocessor en leverancier van geavanceerde technologische oplossingen voor de wereldwijde reis- en toerisme-industrie. Het bedrijf, met het hoofdkantoor in Madrid, verwerkte in 2010 meer dan 850 miljoen factureerbare transacties.
Over Sound of Data
Sound of Data is de specialist in het leveren van relevantie voor reizigers via het mobiele kanaal. Sound of Data verdient het vertrouwen en loyaliteit van reizigers door hen voor, tijdens en na de reis te voorzien van relevante informatie en creëert zo de mogelijkheden voor aanvullende, betaalde dienstverlening.
Amadeus lanceert Amadeus m-Power, de nieuwste mobiele oplossing voor reisbureaus
VCK Travel (NL) en BTS Travel (BE), "first movers" in samenwerking met Amadeus.
Hoofddorp, Nederland, 24 april, 2012: Stelt u zich eens voor dat u reizigers zoek-, boek- en betaalfuncties kunt aanbieden van meerdere luchtvaartmaatschappijen, hotels en autoverhuurdiensten, en vluchtmeldingen, lokale diensten, directe klantenservice en sociale mediafuncties, allemaal in één mobiele applicatie. Dit is de visie van Amadeus, en vandaag kondigen wij de lancering aan van onze nieuwe mobiele oplossing m-Power, een revolutionair nieuwe technologie ontwikkeld voor het mobiele platform.
Amadeus m-Power, ontwikkeld met de reiziger als middelpunt, biedt de mogelijkheid tot "pre-trip, in-trip en post-trip" functionaliteiten, waarmee reisbureaus reizigers extra diensten kunnen aanbieden tijdens de gehele reis, rechtstreeks vanaf hun mobiele telefoon.
Reizigers kunnen direct vanaf hun mobiele smartphone gebruik maken van de totale reiservaring, een echt onderscheidend voordeel boven andere mobiele reisapplicaties die op dit moment beschikbaar zijn in de Benelux.
De mobiele applicatie, ontwikkeld door Sound of Data en Amadeus, wordt gebruikt door twee innovatieve reisbureaus: VCK Travel (in Nederland) en BTS Travel Experts (in België), beiden lid van RADIUS. Vanaf vandaag kan de app van beide reisbureaus gedownload worden in de Apple App Store.
Omdat VCK Travel het eerste travel management company is dat gebruik maakt van deze nieuwe technologie heeft Amadeus nauw samengewerkt met VCK Travel om deze lancering in Nederland mogelijk te maken.
Ed Berrevoets, Managing Director van VCK Travel: "m-Power biedt de perfecte technologische aansluiting op onze mobiele strategie, omdat het de cirkel rondmaakt van diensten die we aanbieden aan zakelijke klanten via alle kanalen, inclusief de mobiele. Daarom hebben we vanaf het begin heel nauw samengewerkt met Amadeus en Sound of Data voor de ontwikkeling van onze mobiele boekingsapp, AirGo-M, die we zien als technologie van topklasse voor de zakelijke reiziger van morgen. "
Nu steeds meer reizigers vertrouwen op mobiele applicaties voor de voorziening van informatie, functionaliteit en diensten, biedt Amadeus reisbureaus een unieke en baanbrekende nieuwe oplossing om in te springen op deze nieuwe mogelijkheden.
Luc Pannecoeck, General Manager Amadeus Benelux voegt daaraan toe: "We zijn er trots op dat wij deze app ontwikkeld hebben voor reisbureaus. Meer dan ooit kunnen we zeggen dat Amadeus een van de meest innovatieve technologiepartners is die ideeën omzet in werkelijkheid. We zijn altijd op zoek naar de meest innovatieve oplossingen die inspringen op de wensen van onze klanten."
Neem voor meer informatie over Amadeus m-Power contact op met een medewerker van Amadeus, of ga naar de website op www.benelux.amadeus.com/mPower. Voor meer informatie over AirGo-M kunt u contact opnemen met VCK Travel of kijk op www.airgo-m.nl
Welkom Jeroen!
Sound of Data is een collega rijker! Jeroen levert met zijn kennis, ervaring en talent een goede bijdrage aan het verder ontwikkelen en operationeel houden van onze ICT-omgeving.
Door: Jeroen Sluijter (Windows System Engineer)
"Ik ben Jeroen,33 jaar oud, uit Oud-Beijerland. 1 mei ben ik begonnen bij Sound of Data als System Engineer.
Ik was hiervoor werkzaam als systeembeheerder bij een oliebedrijf en op zoek naar een nieuwe uitdaging. Wat ik zocht was een organisatie waarin professioneel wordt gewerkt maar tevens één met een informele, leuke bedrijfscultuur.
Na een korte week ben ik overtuigd hierin de juiste keuze gemaakt te hebben. Er liggen genoeg uitdagende en afwisselende projecten op stapel en ik denk hier snel mijn draai te kunnen vinden tussen mijn nieuwe collega’s!"
Sound of Data in mobile partnership met Amadeus
Rotterdam, 10 mei 2012 – Afgelopen week tekenden Sound of Data en Amadeus WEMEA een samenwerkingscontract voor vijf jaar in het Franse Nice. Belangrijke focus in de samenwerking ligt op de ontwikkeling van het volledige potentieel van m-Power, de nieuwste mobiele oplossing voor reisagenten.
Met m-Power kan een reiziger vluchten zoeken, boeken en direct betalen via zijn mobiele telefoon. Daarnaast serveert deze applicatie realtime services op basis van de boekingsgegevens, zoals vluchttijden, weersomstandigheden en lokale activiteiten tijdens de reis. Kortom, een breed scala aan functionaliteiten die de reiziger voor tijdens en na zijn reis kan gebruiken via zijn mobiele telefoon.
Service anno nu
Een 'must have' voor de reisagent die zijn klant serieus neemt volgens Jeroen van Velzen, CEO van Sound of Data: "Dankzij de ongelofelijke snelle smartphone-penetratie verwachten klanten een bijpassende service: direct, relevant, lokaal en wanneer het hen uitkomt. Met m-Power is dat mogelijk. De reisagent kan mee op reis met de reiziger.”
Naast de betere dienstverlening voor de reiziger wordt het dit jaar ook mogelijk via de applicatie hotels te boeken, auto’s te huren, parkeerplekken te reserveren op de airport en transfers te boeken. Zelfs het reserveren van een restaurant in de buurt van een locatie of hotel behoort binnenkort tot de mogelijkheden.
De oplossing die Amadeus en Sound of Data lanceren in de Benelux, Frankrijk, Spanje, Italië en het Verenigd Koninkrijk, verenigt de twee kerncompetenties van de ondernemingen. Amadeus als vooraanstaande transactieverwerker en Sound of Data als marktleider voor mobiele reizigersinformatiesystemen.
De samenwerking betekent voor Sound of Data een grote stap voorwaarts. Van Velzen: “Dat Amadeus ons als partner kiest voor het ontwikkelen van mobiele toepassingen voor haar klanten, beschouwen we als een groot compliment. We zijn hiermee definitief de pioniersfase ontgroeid."
Over Amadeus
Amadeus is een vooraanstaande transactieprocessor en leverancier van geavanceerde technologische oplossingen voor de wereldwijde reis- en toerisme-industrie. Het bedrijf, met het hoofdkantoor in Madrid, verwerkte in 2010 meer dan 850 miljoen factureerbare transacties.
Over Sound of Data
Sound of Data is de specialist in het leveren van relevantie voor reizigers via het mobiele kanaal. Sound of Data verdient het vertrouwen en loyaliteit van reizigers door hen voor, tijdens en na de reis te voorzien van relevante informatie en creëert zo de mogelijkheden voor aanvullende, betaalde dienstverlening.
The making of...
Nu de lancering van Amadeus m-Power een feit is, delen we graag enkele achtergrond informatie met u over de ontwikkeling van deze mobiele reisapplicatie.
Door: Nicolette Schnepper (Product Manager Travel)
Na maanden van hard werken zijn we extreem trots om onze ‘baby’ in de Apple Store te zien! We hebben ons uiterste best gedaan om de app zo simpel, strak en intuïtief in het gebruik als mogelijk te maken, en ik ben van mening dat we hier heel goed in zijn geslaagd.
Het is zelfs zo goed gelukt, dat sommige mensen denken dat het ontwikkelen van deze app ook een gestroomlijnd en makkelijk proces is… Aangezien dit zeker niet het geval is, denk ik dat het leuk is om een kleine blik in de keuken te geven.
Bijna een jaar geleden vond de eerste kick off meeting met Amadeus plaats. Ons team maakte kennis met het Amadeus team en de project organisatie werd ingericht. Een groot team bestaande uit ontwikkelaars, project managers, product managers, designers, usability engineers en een project board stond nu klaar in de startblokken.
Vanaf dat moment konden we beginnen met de eerste opzet van de app, het bepalen van de gewenste functionaliteiten, de eerste wireframes en onderzoek naar hoe wij onze systemen konden integreren met die van Amadeus.
Vervolgens kon worden begonnen met de eerste daadwerkelijke ontwikkeling. Wij werken volgens het Agile/Scrum principe waarbij in iteraties van twee weken steeds een extra stuk functionaliteit wordt opgeleverd. Na heel veel iteraties op alle vlakken (design, usability, functionaliteit, architectuur) en heel veel testen en bug fixen konden we afgelopen september de eerste demo versie van de app tonen.
Hierna zijn we hard aan de slag gegaan om de app ook ‘klantgeschikt’ te maken. Denk hierbij aan het kunnen branden van de app, maar ook het kunnen beheren van de app als deze door veel verschillende klanten gebruikt wordt. Daarnaast moest er worden gewerkt aan zaken als klantensupport of het klantimplementatie proces.
Na nog veel meer iteraties, testen en bug fixen was het dan afgelopen week zover… De eerste klant ging live in de Apple Store!!
De samenwerking met Amadeus was ontzettend leuk en het is speciaal om te merken dat de meeste van onze ‘counterparts’ bij Amadeus inmiddels voelen als onze eigen collega’s.
De eerste klanten zijn nu live en er zullen er snel meer volgen. Wij blijven ondertussen keihard doorwerken om de app nog persoonlijker en relevanter te maken, dus ‘stay tuned’!
Het Sound of Data testproces in een Agile Scrum jasje
Bij Sound of Data streven we er altijd naar de kwaliteit van de geleverde producten te waarborgen. Als onderdeel van het team van Software Developers levert een Tester daar een belangrijke bijdrage aan. Om het gehele testproces perfect aan te sluiten op de Agile Scrum werkmethode, heeft Sound of Data een Senior Tester in de arm genomen. Meet Ralph:
“Mijn naam is Ralph en ben 36 jaar. Via Computer Futures ben ik bij Sound of Data als freelance tester ingehuurd om de testfasering, het testproces en de testinfrastructuur in kaart te brengen en opnieuw in te richten ten behoeve van Scrum. Bij ‘testfasering’ moet je denken aan het doen van testanalyses, het opzetten van testcases en het ontwikkelen van unit- en systeem testen. Bij ‘testproces’ moet je denken aan bevindingenbeheer en bij ‘testinfrastructuur’ denk je aan het documenteren van de architectuur van de testomgeving. Uiteraard zijn er nog andere activiteiten die uitgevoerd moet worden.
De uitdaging binnen de Sound of Data zit ‘m in het feit dat het testproces binnen het full Agile Scrum proces gegoten gaat worden, iets waar ik als Senior Tester vanuit de Scrum gedachte niet zo bekend mee was. Na de eerste dagen wat boeken bekeken te hebben, heb ik al een aardige indruk wat Scrum inhoud en heb ik al een goed idee hoe men testen binnen het proces kan toepassen. Vanuit testoptiek verandert er zeker wat als men binnen een Scrum organisatie werkt. Ik was namelijk al erg gewend om zo vroeg mogelijk in het ontwikkelproces requirements te ontleden, unit testen op te zetten en waar mogelijk ontwikkeltesten uit te voeren als er iets opgeleverd was. Hierbij waren de processen, tools en documentatie leidend terwijl dat bij Scrum werkende software betreft waarbij je snel inspeelt op veranderingen. Dit betekent in het kort dat er binnen Scrum geen voorgedefinieerde project documentatie is om werkende software te valideren. Dat dient namelijk nog gevormd te worden.
Mijn eerste indruk van Sound of Data? Ik werk binnen een senior team waar het empathisch gehalte hoog is maar ook buiten het Scrumteam hangt een informele sfeer waar verschillende disciplines regelmatig communiceren. Het is een jong en dynamisch bedrijf waarbij je veel vrijheid hebt om mee te denken in het verbeteren van de processen. Wat mij opgevallen is dat de mensen binnen deze organisatie goed kunnen luisteren en daarnaast een gezonde dosis humor hebben. Wat mij ook opviel is dat alle disciplines (van CEO tot junior ontwikkelaar) samen met elkaar lunchen wat goed is voor de binding binnen de organisatie. Derhalve ben ik erg positief om voor deze orginisatie te werken, al is het als freelancer maar van korte duur. “
Amadeus lanceert Amadeus m-Power, de nieuwste mobiele oplossing voor reisbureaus
VCK Travel (NL) en BTS Travel (BE), "first movers" in samenwerking met Amadeus.
Hoofddorp, Nederland, 24 april, 2012: Stelt u zich eens voor dat u reizigers zoek-, boek- en betaalfuncties kunt aanbieden van meerdere luchtvaartmaatschappijen, hotels en autoverhuurdiensten, en vluchtmeldingen, lokale diensten, directe klantenservice en sociale mediafuncties, allemaal in één mobiele applicatie. Dit is de visie van Amadeus, en vandaag kondigen wij de lancering aan van onze nieuwe mobiele oplossing m-Power, een revolutionair nieuwe technologie ontwikkeld voor het mobiele platform.
Amadeus m-Power, ontwikkeld met de reiziger als middelpunt, biedt de mogelijkheid tot "pre-trip, in-trip en post-trip" functionaliteiten, waarmee reisbureaus reizigers extra diensten kunnen aanbieden tijdens de gehele reis, rechtstreeks vanaf hun mobiele telefoon.
Reizigers kunnen direct vanaf hun mobiele smartphone gebruik maken van de totale reiservaring, een echt onderscheidend voordeel boven andere mobiele reisapplicaties die op dit moment beschikbaar zijn in de Benelux.
De mobiele applicatie, ontwikkeld door Sound of Data en Amadeus, wordt gebruikt door twee innovatieve reisbureaus: VCK Travel (in Nederland) en BTS Travel Experts (in België), beiden lid van RADIUS. Vanaf vandaag kan de app van beide reisbureaus gedownload worden in de Apple App Store.
Omdat VCK Travel het eerste travel management company is dat gebruik maakt van deze nieuwe technologie heeft Amadeus nauw samengewerkt met VCK Travel om deze lancering in Nederland mogelijk te maken.
Ed Berrevoets, Managing Director van VCK Travel: "m-Power biedt de perfecte technologische aansluiting op onze mobiele strategie, omdat het de cirkel rondmaakt van diensten die we aanbieden aan zakelijke klanten via alle kanalen, inclusief de mobiele. Daarom hebben we vanaf het begin heel nauw samengewerkt met Amadeus en Sound of Data voor de ontwikkeling van onze mobiele boekingsapp, AirGo-M, die we zien als technologie van topklasse voor de zakelijke reiziger van morgen. "
Nu steeds meer reizigers vertrouwen op mobiele applicaties voor de voorziening van informatie, functionaliteit en diensten, biedt Amadeus reisbureaus een unieke en baanbrekende nieuwe oplossing om in te springen op deze nieuwe mogelijkheden.
Luc Pannecoeck, General Manager Amadeus Benelux voegt daaraan toe: "We zijn er trots op dat wij deze app ontwikkeld hebben voor reisbureaus. Meer dan ooit kunnen we zeggen dat Amadeus een van de meest innovatieve technologiepartners is die ideeën omzet in werkelijkheid. We zijn altijd op zoek naar de meest innovatieve oplossingen die inspringen op de wensen van onze klanten."
Neem voor meer informatie over Amadeus m-Power contact op met een medewerker van Amadeus, of ga naar de website op www.benelux.amadeus.com/mPower. Voor meer informatie over AirGo-M kunt u contact opnemen met VCK Travel of kijk op www.airgo-m.nl
Een professionele beurspresentatie voor Sound of Data
In de huidige informatiemaatschappij wordt het steeds moeilijker een bepaalde boodschap op de juiste manier over te brengen of de gewenste informatie te vinden. Een heldere, eerlijke presentatie is daarom van toenemend belang.
Communicatiebureau Nijgh heeft in samenwerking met Laarhoven Design een nieuwe beurspresentatie ontwikkeld voor Sound of Data. Het resultaat; een strakke en succesvolle presentatie van Sound of Data op Travel Distribution Summit 2012.
Sound of Data goes "vertical Scrum"
Sound of Data heeft ervoor gekozen om intern de twee ontwikkelteams, ‘front-end’ en ‘back-end’, samen te voegen en een opsplitsing te maken in twee nieuwe Scrumteams waartussen kennis en competenties evenwichtig verdeeld zijn. Met andere woorden; Sound of Data heeft in de huidige sprint voor het eerst twee verticale Scrumteams. Ieder team heeft zijn ‘eigen’ Scrum Master en zijn ‘eigen’ Product Owner.
Beide teams zijn evenwichtig ingedeeld qua ervaring en discipline. Sound of Data streeft naar een bepaalde mate van stabiliteit en naar het leveren van ‘shippable’ producten of functionaliteiten. Iedere sprint weer. Dit betekent dat er ‘end-to-end’ ontwikkeld wordt. Daarom de twee nieuwe teams die qua mix van competenties logischer aan elkaar gekoppeld zijn.
Sound of Data is ervan overtuigd dat deze verticale Scrumteams bijdragen aan het succes van de gehele onderneming.
Onderzoek naar mobile mogelijkheden voor touroperators
Omdat Sound of Data de termen ‘kennisdeling’ en ‘innovatie’ hoog in het vaandel heeft staan, werkt Sound of Data regelmatig samen met universiteiten en hoge scholen. Momenteel is Sound of Data een samenwerking aangegaan met een team van derdejaars studenten van Inholland te Diemen.
Door: Rico Obdam, Eline Hooijmans, Suzan Bader, Joeri van der Kleij en Nicole Krüger.
Sinds februari 2012 begeleidt Sound of Data (Koen) ons hbo-toerisme-studenten bij een onderzoek voor onze minor ‘E-Touroperating’. Deze minor gaat nog eens diep in op alles wat er bij het samenstellen en organiseren van vakanties komt kijken, maar heeft vooral ook een sterke link met e-commerce en mobile. Bij dit laatste kwam Sound of Data om de hoek kijken.
Wij zijn blij dat we de juiste opdrachtgever gekozen hebben! Eindelijk hebben wij de mogelijkheid om écht nauw samen te werken met een bedrijf en aantoonbaar iets voor hen te betekenen. Wij zijn dus al even bezig met het onderzoeken van de mobiele mogelijkheden binnen de touroperatorbranche. Al vanaf het begin weet Koen ons enthousiast te maken over dit vakgebied en ondersteunt hij ons waar nodig, soms zelfs in de vorm van een goed aantal glazen ‘nat’ (ITB Berlijn). Wij hebben er alle vertrouwen in dat er richting de zomer een zeer compleet onderzoeksrapport met aanbevelingen op tafel komt te liggen, waar Sound of Data een goede slag mee kan slaan.
Jullie horen van ons!
Nu ook eenvoudig vluchten boeken met 'My CheapTickets' iPhone app
Vanaf 4 maart 2012 is het mogelijk om vluchten te zoeken, te boeken en direct te betalen met de geupgrade iPhone applicatie ‘My CheapTickets’. De applicatie is het product van een samenwerking tussen Sound of Data, Gateway en CheapTickets.nl. Volgens Sound of Data is dit wat men tegenwoordig verwacht in een mobiele applicatie van een online reisagent.
Als eerste online reisagent in Nederland bood CheapTickets.nl in het najaar van 2011 haar reizigers al de mogelijkheid om via de iPhone applicatie proactief geïnformeerd te worden over wijzigingen en de actuele status van de geboekte vlucht. Met de upgrade kan men nu ook de mobiele applicatie gebruiken voor het boeken en betalen van een vlucht. ”Het is waanzinnig hoe snel de consument mobiel omarmt. Niet alleen om met elkaar te communiceren, maar dus ook om goederen en diensten te kopen", aldus Jeroen van Velzen, CEO Sound of Data.
Van Velzen: “We moeten in dat licht terugdenken aan de eerste stappen enkele jaren geleden van “bricks” naar “clicks”. Eerst worden de producten en diensten aangeboden die ook online worden aangeboden. Zoals nu met de nieuwe iPhone applicatie ‘My CheapTickets’ alle vluchten ook mobiel kunnen worden gekocht. De volgende stap zal zijn om producten en diensten aan te bieden die aansluiten bij reizen met je mobiel op zak. Dat is waar de echte toegevoegde waarde van mobiel zal ontstaan en waar wij ons als bedrijf op richten.”
Over CheapTickets.nl
CheapTickets.nl, een van de grootste online aanbieders van vliegtickets in Nederland, is onderdeel van Travix International B.V. Travix is marktleider in Nederland op het gebied van online verkoop van vliegtickets. De organisatie is actief in 16 landen, heeft circa 450 medewerkers in dienst en een jaarlijkse totale omzet van meer dan US$ 1,1 miljard. Travix maakt onderdeel uit van BCD Holdings N.V. Met de oplossingen van Sound of Data heeft CheapTickets ‘My CheapTickets’ ontwikkeld tot een real time boekingsapplicatie.
Over Sound of Data
Sound of Data levert 'customer navigation': grootschalig één-op-één contact tussen een bedrijf en zijn klant. Doel is de snelste route naar de gevraagde service op het juiste moment. De (mobiele) telefoon speelt daarbij altijd een sleutelrol. Het platform van Sound of Data wordt op dit moment in meer dan 23 landen gebruikt waarbij maandelijks ongeveer 350.000 passagiers mobiel worden geïnformeerd over hun reis.
Naast de reisindustrie levert Sound of Data intelligente klantcontact oplossingen voor het verbeteren van customer care en massa interactie oplossingen voor de Nederlandse radio en televisiezenders.
De applicatie ‘My CheapTickets’ is gratis te downloaden in de Apple store.
Welkom Jordy!
Door: Jordy Spruijt
Ik ben Jordy en ik werk sinds kort bij Sound of Data als Mobile UX Designer. Dat houdt in dat ik visueel ontwerp voor mobiele platformen. Plat gezegd, ik maak de plaatjes en ik pas en meet met pixels. Ik ben 22 jaar en ik woon 30km. van Rotterdam.
Mijn eerste indruk tot nu toe van Sound of Data is erg positief! Ik merk dat iedereen vriendelijk met elkaar omgaat en dat de sfeer relaxt is met af en toe een dosis humor. Dat komt met mij in het team ook wel goed als ik iedereen beter leer kennen. Daarnaast wordt er ook op een serieuze respectvolle manier met elkaar gewerkt. Ook valt het me op dat er hier wél volgens een gestructureerd systeem wordt gewerkt.
Ik denk dat ik mij hier heel goed op mijn plek zal voelen!
Relying on mobile for capturing incremental revenue
Bron:http://www.eyefortravel.com/mobile-and-technology/relying-mobile-capturing-incremental-revenues
IN-DEPTH: Mobile provides unique opportunities to improve the traveller experience. It can also be a great mechanism to capture incremental revenues through upsell of ancillary revenues and reduce operating costs through self-service.
Mobile should be first and foremost a service channel and can only become a successful sales channel if you get the service part right. So the only sale you’re going make is the sales that is being perceived as a service, says Jeroen Van Velzen, CEO, Sound of Data.
By Ritesh Gupta
As devices like the iPad, and Android tablets become more popular, there is a significant opportunity to monetise them in future.
It is being acknowledged that the focus for mobile has turned and monetisation is pulling ahead as the primary driver. Mobile provides unique opportunities to improve the traveller experience, which can lead to customer loyalty. It can also be a great mechanism to capture incremental revenues through upsell of ancillary revenues and reduce operating costs through self-service. This is the primary lens through which travel companies should view monetisation, says Glenn Gruber, AVP, Market Development, Travel Technologies, Ness Technologies.
Revenue Expectations
Jeroen Van Velzen, CEO, Sound of Data says mobile will not be a key revenue generator for most travel industry players in 2012.
“For online players, we see revenue percentages between 3-6% created for mobile - depending on markets, not including tablets.That might be key revenue for some, others might invest in other distribution technologies that will bring them more revenue,” said Van Velzen, who is scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit Europe 2012, to be held in London (April 17-18) this year.
He acknowledged that the overall sentiment is an overhyped expectation of the revenue potential for mobile in travel. “It’s still a fairly immature distribution channel,” he further added.
Mobile can be a great channel for generating ancillary revenues. For instance, when it comes to guests staying in a hotel, hoteliers can take advantage of mobile coupons to promote the onsite restaurant, spa, and services.
“Our company is built on the fact that mobile will be the primary device for travel suppliers for informing, communicating and transacting with travellers. According to us, mobile should be first and foremost a service channel and can only become a successful sales channel if you get the service part right. So the only sale you’re going make is the sales that is being perceived as a service,” explained Van Velzen.
The right approach
Travel companies are slowly taking control of how to go ahead with ancillary services selling via mobile phones and tablets.
Van Velzen recommend following steps:
First, the customer is expecting mobile offerings to be part of a complete mobile experience. A lot has been said about ‘Less is more’ on mobile, but we see customers moving towards expecting a more comprehensive service offering. So we are moving form “Less is more” to “Light; not less”.
Meaning the mobile customer expects to get the core functions of you as a supplier.
“We launched an Itinerary management app with some additional services with one of our OTA customers and the single biggest question was ”Why can’t I book my flights using the app?”. So if you feel ancillary sales is the low hanging fruit you will have a hard time explaining to your customer why your core offering is not available on mobile. The minimum viable mobile product for most customers is a lightweight offering of the core offerings that you have available on other channels as well,” shared Van Velzen.
Van Velzenfurther added: Every mobile ancillary opportunity you feel you have for a customer should be packaged in a service offering. So you will have to find out for what specific customer in which moment in time in which specific context your offering is perceived as a service. Furthermore mobile is generally more attractive for last minute ancillaries. And then the obvious stuff: make sure you transfer personal details to the mobile environment prefill all the booking data you gathered on that same customer. Start with products that do not need credit card confirmations like insurance and restaurant reservations.
Key considerations
According to Paul Hastings-Gayle, head of distribution, HostelBookers.com, the key considerations while going for ancillary services selling via mobile phones and tablets should be as follows:
1. Make sure detailed and extensive research of your own market is undertaken.
2.Clear objectives for being in the mobile market are established from the outset.
It is so easy to follow the crowd or, due to fear or ‘follower pressure’, move into this space without business clarity.
“Getting the objectives absolutely clear from the outset allows the rest of the project to be about excellence in execution against the objective. Should a company offer full/partial product/services? An app/simple a mobile friendly site? prioritise existing/new customers? See this as part of an overall marketing/acquisition strategy? Where, when and how is success to be measured? Looking into the mobile and tablet market is the same as moving into any other new channel/territory the same level of analysis and business questions need to be considered,” said Hastings-Gayle.
Conclusion
Too many companies still try to do too much with mobile. Less is definitely more when it comes to mobile. Of course, you can still do a lot but you have to meter the data flow and focus heavily on efficient user interface.
Travel companies believe that consumers are ready and anxious for these types of services to be offered. The hospitality industry is very intrigued with the mobile service opportunity.
At the same time, companies are generally unfamiliar with mobile and their organisational structures make it difficult for them to move quickly in the adoption and deployment of new technologies and services. As such, they will require a good amount of education and a strong industry first mover to spur the industry into wholesale adoption.
Sound of Data is een Certified ScrumMaster rijker
Groeien doen we! Niet alleen in personeel maar ook in kennis. Sander Driesen heeft 17 maart jongstleden het certificaat behaald voor ScrumMaster.
Het waren twee leerzame trainingsdagen van Jeff Sutherland (één van de bedenkers van Scrum) en een Principal Consultant van Xebia. Enige basiskennis van Scrum was aanbevolen alvorens deel te nemen aan de cursus. Het waren intensieve dagen waarin alle basiselementen van Scrum aan bod kwamen, een hoop praktijkvoorbeelden werden aangehaald en waarin in groepsverband alle facetten van Scrum werden “nagespeeld”. Om uiteindelijk de certificering te behalen heeft Sander een online examen gemaakt. Zo gezegd, zo gedaan; het certificaat is binnen.
Sander mag zichzelf nu Certified ScrumMaster noemen. Gefeliciteerd!
Welkom Marissa!
Het team van Sound of Data is aangesterkt met de komst van Marissa van den Berg. Zij is vanaf 19 maart 2012 in dienst getreden als Service Account Manager. Meet Marissa:
“ Ik ben Marissa van den Berg, 24 jaar oud en ik kom uit Rotterdam, aangenaam.
De reden dat ik bij Sound of Data ben komen werken is dat ik graag binnen een creatieve en innovatieve organisatie werkzaam ben.
Ik werk hier nu 2 dagen en mijn eerste indruk is dat het een gezellige organisatie is met bovenal een mooi uitzicht wat tot de fantasie en innovatie aanspreekt.
Ik kijk er erg naar uit om hier mezelf verder te ontwikkelen en een uitdaging aan te gaan.”
0900 maatregel voor klantenservice nummers
Wat houdt de maatregel in?
Onlangs heeft Minister Verhagen van Economische Zaken aan de Tweede Kamer een voorstel gedaan inzake een maatregel tot beperking van wachttijden en kosten bij 0900 servicenummers. De voorgenomen maatregel luidt als volgt:
Ik ben voornemens het informatietarief voor alle 090x-klantenservicenummers gratis te maken indien per minuut wordt afgerekend. Een eindgebruiker betaalt dan per minuut alleen voor de verbinding (het zogenoemde verkeerstarief), net zoals bij het bellen naar geografische nummers, bijvoorbeeld een 070-nummer. Dit zijn dan ofwel de belkosten voor de verbinding via vaste telefoonlijn, ofwel de mobiele belkosten indien wordt gebeld via een mobiele belverbinding. Dit leidt tot een tariefdaling per minuut, die geldt voor het hele gesprek (inclusief wachttijd). De gemiddelde consument is hiermee financieel beter af dan met gratis wachttijd en daarna een hoger minuuttarief voor de rest van het gesprek. Bovendien wordt zo tegemoet gekomen aan de ergernis over wachten tegen hoge kosten, maar ook aan de bredere ergernis over hoge telefonische klantenservicetarieven terwijl je niet goed wordt geholpen.
Daarnaast wil ik zorgen dat de duur van wachttijden verder worden teruggedrongen.
(...)
Sinds 1 april 2011 geldt er op grond van de Rude een maximumtarief van 15 cent per minuut voor 0900-klantenservicenummers waarbij sprake is van een doorlopende klantrelatie met het bedrijf achter het nummer (energieleverancier, telecomprovider, bank, verzekeraar, etc.) en de consument vanaf een vaste telefoon belt. Klantenservice voor eenmalige aankopen (zoals elektronische apparaten, internetwinkel) valt er niet onder. Ik heb besloten om dit zogeheten informatietarief per minuut voor alle 090x-klantenservicenummers gratis te maken, dus zowel voor doorlopende klantrelaties als voor eenmalige aankopen. Een eindgebruiker betaalt dan alleen voor de verbinding, zoals bij het bellen naar een geografisch nummer. Wanneer hij vanaf een mobiele telefoon belt, betaalt hij het reguliere mobiele beltarief.
Wat zijn de gevolgen voor nummergebruikers?
De maatregel leidt er toe dat nummergebruikers die klantenservice aanbieden via een 0900 nummer geen inkomsten meer uit de gesprekken zullen ontvangen. De kosten moeten dan op een andere manier worden terugverdiend.
Wat kan Sound of Data voor u doen?
Hoewel de Tweede Kamer wil dat wachttijden gratis worden, heeft de minister voor deze oplossing gekozen om technische en financiële reden. Wij verwachten niet dat het mogelijk is om de minister te bewegen alsnog te kiezen voor het gratis maken van wachttijden.
Sound of Data ontwikkelt samen met andere platformaanbieders een voorstel om de gevolgen van de maatregel te beperken. Sound of Data gaat het voorstel samen met andere platformaanbieders, call centers en telecomaanbieders aan de minister toesturen en met de ambtenaren bespreken. Op 28 maart verdedigt de Minister het voorstel in de Tweede Kamer. Voor die tijd moeten we de minister overhalen om het voorstel aan te passen. Als het nodig is zullen we met de Kamerleden in gesprek gaan.
Als de Kamer het voorstel goedkeurt komt er een wijziging van de Regeling Universele Dienstverlening en Eindgebruikersbelangen (Rude). Het Rude bevat onder meer regels over transparantie van tarieven en maximumtarieven. De aanpassing van het Rude zal door de ambtenaren met de telecomindustrie worden besproken. Dat is de tweede lobbymogelijkheid. De nieuwe regeling hoeft niet door de Tweede Kamer te worden goedgekeurd en treedt in werking op een door de Minister te bepalen tijdstip. Daar kunnen marktpartijen ook invloed op uitoefenen.
Via de website zal Sound of Data u van de ontwikkelingen op de hoogte houden.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Guido Jongen, Customer Contact Solutions
Telefoon: +31 10 4291411
E-mail: guido.jongen@soundofdata.nl
Uno Penotti Wit
Door: Richard van Duijn
Ja hoor vandaag is het zover! Mijn potje Uno Penotti Wit is binnengekomen, nadat ik heb geklaagd dat ik het apart vond dat er geen witte variant van Uno Penotti te bespeuren is in de schappen. Dat wordt morgen genieten! :D De reden waarom het witte in de Duo Penotti anders smaakt dan de witte chocolade van andere merken is omdat in Duo Penotti gebruik gemaakt wordt van een vanille pasta. Weer wat geleerd :) Top service van Penotti / Peeters!Oorspronkelijke mail:Geachte heer/mevrouw,Als een eindbaas geniet ik dagelijks van uw overheerlijke chocoladepasta. Althans, van de helft van de tijd dat ik met een pot doe. Het is namelijk zo, ik vind het witte gedeelte veel lekkerder dan het bruine gedeelte. Nu zag ik dat jullie Uno Penotti leveren, maar waar is de witte variant hiervan? Andere merken leveren dit wel maar zijn inferieur vergeleken met de superieure smaak van de witte chocolade gevonden in de Duo Penotti potten. Graag verneem ik van u waar of wanneer ik deze potten in mijn lokale supermarkt kan vinden.Hoogachtend,Richard van Duijn
Terug van weggeweest
Door: Tessa Vleugels
Na een paar maanden genoten te hebben van zwangerschapsverlof, ben ik deze week weer terug op kantoor. Terug van weggeweest. En hoe kan je de week beter beginnen dan met een prachtige bos bloemen. Sound of Data, bedankt!
0900- klantenservicenummers goedkoper
ROTTERDAM, 25 januari 2012 - Vandaag is bekend gemaakt dat 0900-klantenservicenummers in de toekomst geen extra tarief per minuut meer mogen rekenen. Consumenten betalen voortaan of evenveel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek. Op verzoek van de Tweede Kamer onderzocht minister Verhagen de afgelopen periode de haalbaarheid om de kosten van wachttijd bij telefonische klantenservice geheel gratis te maken. Daar ziet hij echter vanaf, omdat dat mogelijk negatieve effecten heeft op de bereikbaarheid van een servicedivisie. Verhagen kwam mede tot dit besluit op basis van de situatie in Duitsland. 'Daarop ben ik tot de conclusie gekomen dat een andere maatregel dan het regelen van gratis wachttijd in Nederland voor de consument betere resultaten zal opleveren. Gratis wachttijd regelen vergt forse investeringen bij telecomaanbieders en contactcenters. Uiteindelijk zal de consument daar de rekening voor moeten betalen', meent Verhagen. Nu geldt een maximumtarief van 15 cent per minuut voor telefoonnummers van bedrijven waarmee de consument een contract heeft afgesloten, bijvoorbeeld een energieleverancier of de bank. Voortaan mag geen enkel 0900-klantenservicenummer meer per minuut extra kosten in rekening brengen, ook niet voor klantenservicenummers voor consumenten die een eenmalige aankoop hebben gedaan.Sound of Data houdt als service provider nauwlettend in de gaten wat de ontwikkelingen van dit wetsvoorstel zijn en de effecten daarvan op de dienstverlening binnen de contact center branche. Onze bestaande klanten zullen wij midden volgende week updaten wat in hun specifieke geval de meest waarschijnlijke gevolgen zullen zijn. Daarnaast ontwikkelt Sound of Data innovatieve oplossingen om beter om te gaan met wachtrijmanagement, zodat de impact van deze wetgeving voor uw organisatie zo laag mogelijk is.Lees hier meer over dit onderwerp:0900-klantenservicenummers worden goedkoperTarifering van telefonische klantenservice en haalbaarheid gratis wachttijdVoor meer informatie kunt u contact opnemen met:Guido Jongen, Customer Contact SolutionsTelefoon: +31 10 4291411E-mail: guido.jongen@soundofdata.nl
Microsoft Certificering voor Sound of Data Software Engineers
Sound of Data groeit als kool en dat niet alleen in het aantal man personeel, maar ook in haar kennis! Twee van onze developers hebben na maanden blokken in het megadikke MS Training Kit onlangs hun certificaten voor .NET Framework 4 onderdeel "Web Applications" behaald. Leander Stolk heeft 2011 goed afgesloten met het behalen van dit certificaat op 29 december jongstleden en Anne Bijlsma is 2012 goed begonnen met het behalen van dit certificaat op 10 januari jongstleden. Met deze certificering hebben ze de titel "Microsoft Certified Technology Specialist" (MCTS) weten te bemachtigen. Gefeliciteerd, guys!
iOS, Android en Windows Phone, worden dit de grote drie?
Voor zover het er nu uitziet zijn iOS en Android wel blijvertjes op de mobile OS markt. De iPhone zal waarschijnlijk zijn positie heel solide vasthouden en Android is inmiddels door zo veel fabrikanten omarmt, dat kan bijna niet meer stuk.Windows Phone zit nog niet in die luxe positie, het afgelopen jaar heeft Microsoft behoorlijk wat geld over de balk gegooid om Windows Phone aan de man te brengen. Deals met Nokia, waarbij Nokia naar eigen zeggen miljarden krijgt om Windows Phones te ontwikkelen en een gigantische marketing campagne van de recent uitgebrachte Nokia Lumia 800.Het succes van een OS hangt deels samen met de apps die er verkrijgbaar zijn. Hierbij zal Windows Phone waarschijnlijk niet te veel op bedrijven hoeven rekenen die hun apps naast iOS en Android ook nog eens voor Windows Phone zullen ontwikkelen. Zolang er nog geen zekerheid is dat Windows Phone het gaat halen, ga je daar als bedrijf ook je geld niet in investeren. Daarnaast is het marktaandeel nu ook nog bijzonder laag en valt er simpelweg meer geld te verdienen met de andere platformen. Waar Microsoft het dan wel van moet hebben zijn de hobbyisten die masaal apps moeten gaan ontwikkelen om de Marketplace te vullen en natuurlijk nog de zwembaden vol geld van Microsoft.Inmiddels zijn alle grote apps als een Facebook, Twitter, WhatsApp, Buienradar etc. al aanwezig, maar de teller van de Marketplace staat pas op 50.000 apps. Mijn eigen ervaring met Windows Phone is heel goed. Microsoft heeft een heel degelijk, snel en slick OS gemaakt wat ongetwijfeld door een grote groep gebuikers gebruikt kan gaan worden. Daarnaast heeft Microsoft aan de achterkant prachtige tools ontwikkeld en er echt voor gezorgd dat ontwikkelaars zo kunnen overstappen naar Windows Phone development.Het ontwikkelen voor Windows Phone gaat enorm eenvoudig, alles is in C# met Sliverlight of XNA en tools als Expression Blend werken fantastisch samen met Visual Studio. Leuk detail is dat Microsoft zijn Expression Blend en een uitgekleede versie van Visual Studio gratis heeft gemaakt voor Windows Phone development. Naast de tools heeft Microsoft heel mooie interface richtlijnen voor de Metro stijl beschreven. Dit zorgt er voor dat alle apps dezelfde stijl hanteren en je niet praktijken zoals op Android krijgt waarbij elke app er compleet anders uitziet.Nadeel helaas van de Metro stijl is dat deze heel uniek is en dat apps die deze stijl niet hanteren niet lekker aan zullen voelen. Je zal zien dat veel bedrijven niet de moeite nemen om naast een iOS/ Android design, dat veel raakvlakken heeft, ook nog eens een compleet nieuw design te ontwikkelen voor Windows Phone en daar ligt misschien wel het grootste gevaar van allemaal.Of Windows Phone het gaat halen, we gaan het zien. 2012 wordt in ieder geval een belangrijk jaar voor Winodws Phone waarin het moet gaan gebeuren. Ik zelf als Windows Phone gebruiker, denk dat het wel gaat lukken.
Door Mats Hofman, Mobile Developer
Development of the new Sound of Data website
By: Supersteil
During the development of the new Sound of Data site, we focused on rich user-interaction, new technologies and tried to make people 'wow'. Its base is built in HTML5, CSS3 and Javascript, and extended with jQuery.After completing the base of the website, we had a solid start which challenged us to enrich it with great user-interaction and state-of-the-art animations. We came up with some great ideas of using 3D and multi-depth elements. Since it's still not fully cross-browser supported, we made some simple tests with HTML5 + CSS3, HTML5 Canvas, SVG and a JavaScript 3D Engine. Eventually we made a decision to use HTML5 + CSS3 in order to create the elements with a fallback for older browser which does not support the script.While using both X-, Y- and Z-Axis of an element with multiple layers, we managed to create a fully interactive 3D-element as i.e. it is shown on the homepage, travel-page and media-page. The elements react to your mouse cursor, and turn or flip when hovering.When opening i.e. the travel-page on your iPad, it will detect the device, and you're able to use the accelerometer to interact with the elements. A horizontal skew of your iPad image, and the element will smoothly turn, and you'll experience the 3D-effect of it. Try it out yourself!Other great custom elements are the animating-stats on the homepage, the team-members on the about-page and the archive on the news-page.The stats on the homepage will animate when scrolled and visible for the user, it's built with CSS3 and is variable of length. When changing the numbers and/or text, it will automatically change its behaviour. The team-members are randomly loaded within three different template-layout and interact with the mouse. When hovering, its background will go screen-wide and the image will turn from grayscale to colour using HTML5 Canvas. On iPad it will react using touch-click.On the news-page we implemented an archive which will detect current date and variable build itself. When clicked, the content will refresh in-page using Ajax and the page itself will not have to be refreshed.When browsing the site you'll experience more interactive elements such as drag & drop, filter by category and custom drop-downs. We combined our development-knowledge with great designs, interaction and animations to produce a clean and up-to-date high-standard site with rich user experience. It's optimized for the iPad, fully cross-browser and multi-platform.We built a smart framework which detects your active language and renders the website with the right content using templates and clean functions. The content is loaded from a database which can be managed with our custom CMS. In this CMS we are able to publish projects and news-items per language and manage the team-member. The CMS is built in HTML5, CSS3 and JavaScript, extended with the newest jQuery and plugins to optimize user experience and daily use.
http://www.supersteil.com/work/soundofdata/corporate
